مدير حسابات فني

من نحن:

تعمل موتيف على تمكين الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بالأسطول في نظام واحد. مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، توفر منصة موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، وتقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من الشركات الكبرى في قائمة فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، وخدمات الميدان، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

من نحن: 

تبني موتيف التكنولوجيا باستخدام أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر لتحسين سلامة وكفاءة الأعمال التي تستخدم المركبات. يثق أكثر من مليون سائق و100,000 شركة في جميع الصناعات في منصة موتيف المتكاملة لتشغيل عملياتهم، ومنع الحوادث، وتقليل التكاليف.  

في موتيف، نرى عملنا الجاد يكافأ بطرق ملموسة كل يوم، ونعتقد أن الذكاء يكون أكثر قوة عندما يقترن بالتواضع. نحن مدفوعون بفرصة إنقاذ الأرواح على الطرق بينما نؤثر ونحسن كل جانب من جوانب الصناعات التي تقدر تريليونات الدولارات والتي تحافظ على حركة اقتصادنا المادي. تفخر موتيف بكونها واحدة من أفضل 100 شركة سحابية وفقًا لمجلة فوربس، وأفضل صاحب عمل ناشئ لعام 2020، وأفضل مكان للعمل وفقًا لمجلة إنك.

حول الدور: 

تبحث موتيف عن مدير حسابات فني أول ذو خبرة للانضمام إلى منظمتنا العالمية للدعم الفني لتقديم خدمة متميزة، ودعم فني، وتواصل على مستوى تنفيذي مع عملائنا. في هذا الدور، ستكون بارعًا في بناء العلاقات وحل المشكلات. يركز يوم عملك كمدير حسابات فني على مراجعة استباقية لمجموعة من العملاء بالإضافة إلى تقديم التدريب والمساعدة لمهندسي الدعم الفني للعملاء في قطاعك المعين. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل بشكل استباقي على حالات الدعم الفني، واستشارات الميزات القادمة، وتصعيد المشكلات، وتوصيات التدريب، والتواصل بشأن الإجراءات والتحديثات المتعلقة ببيئة العميل. ستتفوق في حل المشكلات بسرعة وكفاءة ولديك تركيز حاد على العثور على السبب الجذري حتى لأكثر المشكلات غموضًا. تعمل كمدافع عن العميل بينما تعمل عن كثب مع الهندسة وإدارة المنتجات ومجالات رئيسية أخرى للابتكار وتحسين الأداء حول متطلبات المنتج، والتحسينات، وتحسين العمليات، وأفضل الممارسات في الصناعة. 

ما ستقوم به: 

• في هذا الدور، ستكون بارعًا في بناء العلاقات وحل المشكلات على جميع المستويات داخل الدعم الفني.
• تحديد كيفية حل المشكلات الفنية - ما التغييرات التي يجب إجراؤها على البيانات/الأجهزة/العمليات الأساسية وكيفية تطبيقها مع الحد الأدنى من إزعاج المستخدم من خلال التعاون مع فرق المنتجات والهندسة.
• التحقيق وتحديد السبب الجذري للأخطاء/الأخطاء - استخدم البيانات والأدوات لتتبع أصل عدم تطابق البيانات والأخطاء والإبلاغ عنها إلى مديري الحسابات الفنيين الكبار/دعم الهندسة/الهندسة.
• بناء استعلامات جديدة تعتمد على SQL للقضايا الناشئة لاستخدامها من قبل الفرق عبر الدعم الفني. 
• كن نقطة الاتصال الفنية الرئيسية لمجموعة من حسابات موتيف الاستراتيجية/المؤسسية/متوسطة السوق.
• امتلاك أو تنسيق حل القضايا، والمساعدة في بناء شراكات قوية، وتقديم تجربة دعم لا مثيل لها للعملاء المعينين أو المتصعدين.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن مشكلات العملاء المعينة، بما في ذلك استكشاف الأخطاء الأولية، وتحديد السبب الجذري، وحل المشكلة.
• تلبية أو تجاوز توقعات العملاء بشأن جودة الاستجابة، والجدول الزمني، وتجربة العملاء بشكل عام.
• بناء وتعزيز والحفاظ على علاقات قوية مع جهات الاتصال الفنية لدى العملاء المعينين.
• جمع التحديثات بشكل استباقي حول الإصدارات القادمة لضمان تجربة سلسة للعملاء. 
• فهم الأعمال الأساسية للحسابات المعينة والإشراف على جميع أنشطة الدعم على مستوى ماكرو، على جميع مستويات الدعم.
• ضمان إنشاء الوثائق الخاصة بالحسابات المحددة، واتباعها، وتحسينها.

العمل بالتنسيق الوثيق مع أقسام أخرى متعددة الوظائف (المنتجات/الهندسة) لحل الأخطاء وطلبات تغيير البيانات.

• المشاركة في دورة الاتصال؛ كن متاحًا خارج ساعات العمل العادية لتسهيل ترقيات العملاء وممارسات إدارة التغيير.

ما نبحث عنه: 

• خبرة لا تقل عن عام في الدعم الفني.
• مهارات تواصل ممتازة مع العملاء بأشكال متنوعة (كتابي، دردشة حية، مكالمات جماعية، شخصيًا).
• تقييم الخبرة في التكوينات المخصصة والمعقدة التي تؤثر على قابلية الاستخدام وتدفقات عمل العملاء.
• الخبرة في معالجة تصعيدات العملاء ونقل التحديثات بشكل واضح ولكن فعال إلى أصحاب المصلحة.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع القدرة على إدارة القضايا الحرجة والمعقدة في بيئات عالية الضغط.
• معرفة قوية بمنتجات موتيف مع التركيز على الامتثال والأصول و/أو السلامة. 
• مهارات استكشاف الأخطاء الممتازة باستخدام تحليل السجلات، SQL، لغات البرمجة النصية، ومراجعة الشيفرة عند الحاجة.
• الخبرة مع الأجهزة، وترقيات البرامج الثابتة، وإدارة التغيير وممارسات الاختبار ذات الصلة.
• الخبرة مع تكاملات الطرف الثالث مثل أنظمة إدارة النقل أو أنظمة صيانة الأسطول.
• الإلمام بتقنيات استكشاف الأخطاء المتقدمة التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات، بايثون، داتا دوج، SQL، إلخ. 
• مهارات تحليل عيوب الأجهزة العميقة؛ تحديد الاتجاهات ومنع الفشل الميداني - تحليل السبب الجذري. 
• خلفية تقنية مع مؤهلات مفضلة في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أمر لا بد منه.
• أفراد متحمسون ولديهم رغبة في التعلم والذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك. 
• خبرة لا تقل عن عام في الدعم الفني.
• حالة توظيف دائمة.
• لا تحذيرات نشطة وخطة تحسين الأداء.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• لاعب فريق ويمكنه العمل في بيئة مهنية.
• خبرة في واجهات برمجة التطبيقات - مهارة إضافية.  
• يجب أن يكون أداءً استثنائيًا.
• مرونة في دورة الاتصال.

إن إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لموتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لاستلام والوصول إلى تلك السلع والتقنيات الخاضعة لقوانين إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة موتيف هي أن تتطلب من الموظفين أن يكونوا مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف.