مهندس دعم فني- MM/CMRL

من نحن:

مووتيف تمكِّن الأشخاص الذين يديرون العمليات الفعلية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أماناً وإنتاجية وربحية. لأول مرة، يمكن لفِرَق السلامة والعمليات والمالية إدارة سائقِيها ومركباتها ومعداتها ونفقات الأسطول المرتبطة بها في نظام واحد. مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، يمنحك منصة مووتيف رؤية كاملة وتحكماً كاملاً، ويقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية عن طريق أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم مووتيف ما يقرب من 100,000 عميل — من مؤسسات فورتشن 500 إلى شركات صغيرة — عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، الإنشاء، الطاقة، الخدمة الميدانية، التصنيع، الزراعة، الأغذية والمشروبات، التجزئة، والقطاع العام.

تفضل بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

عن الدور: 

بصفتك مهندس دعم فني أول، أنت خط المواجهة في دعم عملاء مووتيف — تقدم حلولاً سريعة ومتعاطفة ودقيقة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع الحفاظ على القرب من العميل في منظمة دعم تعمل على مدار 24/7.

ستعمل عبر مجالات متعددة لتقليل التحويلات غير الضرورية، وتستفيد من إجراءات الأجهزة عن بُعد حيثما كانت متاحة، وتطبق معايير التوثيق الدقيقة التي تتماشى مع فئتنا الموحدة من الحالات وSLA.

هذا الدور مثالي لمن يحب حل المشكلات ويبدأ العمل باستقلالية في بيئة ديناميكية، ويتعاون بفاعلية مع جميع فرق الدعم الفني والمنتج/الهندسة، ويقود رضا العملاء من اللمسة الأولى. 

ما ستقوم به: 

• تقديم دعم خط أمامي متعدد القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة): فرز القضايا، استكشاف مبدئي، جمع السجلات/لقطات الشاشة، التوثيق بوضوح، والتصعيد فقط عند الحاجة. الحفاظ على لهجة مهنية والالتزام بعملية الدعم الموثقة طوال التفاعلات.
• الحفاظ على التزام قائمة الانتظار وتفوق التعامل مع المكالمات، باستخدام الحالات الصحيحة وإجراءات المتابعة الموثقة لضمان الإغلاق في الوقت المناسب والمسؤولية.
• يجب أن تكون قادراً على تقديم الدعم عبر عدد واسع من القضايا التقنية.
• تنفيذ إجراءات الأجهزة عن بُعد (مثل إعادة التشغيل عن بُعد) وفحوصات صحة الأجهزة حيثما كانت متاحة لحل مشاكل العملاء.
• التفاعل مع مسارات التصعيد بشكل مناسب: التعرف على سير عمل P1/P2، والتواصل بحالة واضحة والخطوات التالية عند الشراكة مع الدعم الفني والقيادة.
• الالتزام بتوقعات الأولوية وSLA للرد الأول وتواتر التحديثات؛ التواصل المسبق بشأن الجداول الزمنية وإدارة التوقعات مع العملاء والفِرق الداخلية.
• المساهمة في التحسين المستمر من خلال الإبلاغ عن أنماط متكررة، ومشاركة رؤى الحالات، والتعاون مع دعم التقنية والمنتج/الهندسة لتعزيز المعرفة وتدفقات العمل.

ما الذي نبحث عنه: 

• إثبات الكفاءة عبر مجالات متعددة وراحة في استخدام أنظمة تتبع الحالات لتصنيف وتوثيق مشكلات العملاء.
• قدرة عملية في حل القضايا التقنية المعقدة التي يبلغ عنها العملاء.
• القدرة على التعامل مع مخاوف العملاء العاجلة بمسؤولية كاملة.
• طلاقة في الأنظمة: جينيسيس/أمازون كونكت (الصوت)، سيلزفورس (الحالات)؛ الالتزام بـ SLA عالي الجودة من حيث الملاحظات المكتوبة.
• معايير عالية في تواصل العملاء: نبرة واضحة ومت_meshة ومهنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة؛ المتابعة القوية والختام النظيف.
• عقلية تعاونية للمشاركة مع فرق متعددة الوظائف لحل استفسارات العملاء.
• خبرة مثبتة في التعامل مع طلبات إدارة التغيير الروتينية المبلغ عنها مباشرة من المستخدم النهائي.
• أشخاص متحمسون يرغبون في التعلم وتقديم ما هو أكثر من المتوقع.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• العمل ضمن فريق وببيئة مهنية.
• خلفية في علوم الحاسوب/الهندسة – ويفضل.
• خبرة مع واجهات التطبيقات البرمجية APIs – مهارة إضافية.
• ينبغي أن يكون مؤدياً استثنائياً.
• الاطلاع على استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج الثابتة على مستوى عالٍ.
• عاماً، متمرس تقنياً بلا حدود لمنتجات Motive فحسب بل أوسع.
• مرونة في نوبات الاتصال عند الطلب.
• ميزة إضافية إذا كان لديك سجل حافل في دعم العملاء في بيئة متعددة القنوات وحل المشكلات التقنية.

خلق مكان عمل متنوع وشامل هو أحد قيم Motive الأساسية. نحن صاحب عمل مُتاح للجميع ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشح لدينا هنا.

إشعار خصوصية المرشح في المملكة المتحدة هنا.

المتقدم يجب أن تكون لديه صلاحية لاستلام والوصول إلى تلك السلع والتقنيات الخاضعة للوائح إدارة التصدير الأمريكية. وهي سياسة Motive التي تشترط أن يكون الموظفون مخولين للوصول إلى منتجات وتكنولوجيا Motive.

#LI-Remote