مهندس دعم فني

من نحن:

تعمل شركة موتيف على تمكين الأفراد الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. مع دمج الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، توفر منصة موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، وتقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

حول الدور:

دور مهندس الدعم الفني هو خبير في الموضوع يدير ويتتبع ويشخص ويحل القضايا في الدعم الفني. كما يقوم بتدريب وتثقيف ومساعدة وإرشاد الموظفين الآخرين داخل الدعم وعبر الشركة. جانب مهم هو تحديد وتنبيه أصحاب المصلحة المعنيين بشأن القضايا والاتجاهات الأكبر وفهم حجم ونطاق المشكلات قبل العمل مع القائد الفني.

• التواصل مع العملاء حول المشكلات المبلغ عنها، والقضايا المتصاعدة، والاستفسارات العاجلة لتقليل فقدان العملاء
• استخدام الأدوات التي طورتها فريق الهندسة لتعديل بيانات المستخدمين/المركبات لحل مشكلات الدعم
• إجراء تحليل البيانات لتقييم تأثير وانتشار المشكلات باستخدام أدوات التحليل مثل Grafana وDataDog وRedash وAWS Cloudwatch وPendo
• تحديد كيفية حل مشكلات الدعم من خلال تحديد التغييرات اللازمة في البيانات أو الأجهزة أو العمليات، وتطبيقها مع الحد الأدنى من إزعاج المستخدمين
• تحديد الأسباب الجذرية للأخطاء/الأخطاء باستخدام البيانات والأدوات المتاحة، وإبلاغها للقادة الفنيين
• تجاوز توقعات العملاء من حيث الجودة، والوقت، والتوثيق، والحل، وتجربة العملاء العامة
• معرفة عميقة بمنتجات ومميزات موتيف، مع خبرة في التنقل في لوحة التحكم الأمامية لموتيف ووحدة التحكم الخلفية
• بناء علاقات موثوقة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
• تقديم ملاحظات بناءة وكتابة مقالات قاعدة المعرفة لمشاركة المعرفة ودعم أعضاء الفريق الآخرين

• 2-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو الدعم الفني، أو تطوير البرمجيات، ويفضل في الأدوار التي تتعامل مع العملاء
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر/الهندسة (برمجيات، كهربائية، إلكترونية) أو خبرة عملية معادلة
• فهم لواجهات برمجة التطبيقات RESTful وSQL ومعرفة المطور وOAuth 2.0.
• خبرة متوسطة في أي لغة برمجة (مثل Python وC++ وC# وRuby)
• إلمام بعملية تطوير البرمجيات وفهم الأدوات الخاصة بالمنتجات المعتمدة على SAAS
• مهارات تقنية متقدمة لتحليل النقاط البيانية الحرجة والقدرة على إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية
• إلمام بمستوى الأجهزة والبرامج الثابتة في حل المشكلات
• مشاركة المعرفة وتوجيه مهندسي الدعم الفني لتعزيز بيئة فريق تعاونية وعالية الأداء
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي
• المرونة للمشاركة في دورات الاتصال

 

إن إنشاء مكان عمل متنوع وشامل هو أحد القيم الأساسية لشركة موتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص للجميع ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة. 

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين الخاص بنا هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لاستلام والوصول إلى تلك السلع والتقنيات الخاضعة لقوانين إدارة الصادرات الأمريكية. تتبع سياسة موتيف ضرورة أن يكون الموظفون مخولين للوصول إلى منتجات وتقنيات موتيف.