ممثل دعم فني

سيكون ممثل الدعم الفني جزءًا أساسيًا من فريق دعم عملائنا - يقدم المساعدة الخبيرة لمجموعة واسعة من المشكلات التقنية للعملاء الناطقين باللغة الإنجليزية عبر الهاتف ومن خلال الوصول عن بُعد وأدوات الدعم الفني.
يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في مكالمات مركز الاتصال الواردة من العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية، وخبرة واسعة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل من بيئات أبل ماك بوك و ويندوز PC.
المسؤوليات الوظيفية: استكشاف الأخطاء عبر الهاتف، تشخيص وإصلاح المشكلات التقنية المعقدة المتعلقة بأنظمة ماك و ويندوز عبر الوصول عن بُعد.
معالجة بطء أداء الكمبيوتر، إعادة تثبيت نظام التشغيل، استعادة ماك، إعادة تعيين الكمبيوتر، إزالة البرمجيات الضارة والفيروسات، تحديثات التعريفات، والمشكلات المتعلقة بالبريد الإلكتروني، خاصة مع مايكروسوفت أوتلوك.
استكشاف مشكلات الأجهزة بما في ذلك محركات الأقراص الصلبة، وذاكرة الوصول العشوائي، ومصادر الطاقة.
حل مشكلات الشبكة والإنترنت، ومشكلات المتصفح مع جوجل كروم، وتعطل ألعاب الكمبيوتر.
إعداد واستكشاف الطابعات على اتصالات الواي فاي وحل مشكلات تعريف الطابعة.
تقديم حلول في الوقت المناسب، وتوثيق المشكلات بفعالية، وإجراء متابعات شاملة مع العملاء.
استخدام مهارات المبيعات لزيادة مبيعات حزم الدعم بعد حل الخدمة.
الحفاظ على التنظيم، والدقة، والموثوقية كسمات مهنية أساسية.
تجربة ثقافة ممتعة وشاملة ومبتكرة تقدر مساهماتك الفريدة وتدعم نموك المهني.
اغتنم الفرص: اغتنم الفرص اليومية للتعلم والابتكار والتفوق.
اترك تأثيرًا حقيقيًا في مجالك.
نمو مهني بلا حدود: افتح عالمًا من الإمكانيات والموارد لدفع مسيرتك المهنية إلى الأمام.
الإثارة في بيئة سريعة: ازدهر في جو مليء بالطاقة والجاذبية.
احتضان التحديات وجني المكافآت المثيرة.
المرونة، بطريقتك: استمتع بحرية العمل من المنزل أو من أي مكان تختاره.
أنشئ بيئة عمل مثالية لك.
توازن العمل والحياة في أفضل حالاته: وداعًا للرحلات المرهقة ومرحبًا بالوقت الجيد مع أحبائك.
حقق تكاملًا صحيًا بين العمل والحياة لتؤدي بأفضل ما لديك.
إجادة استكشاف الأخطاء وإصلاح أنظمة تشغيل ماك و ويندوز.
مهارات قوية في حل مجموعة واسعة من المشكلات التقنية.
قدرة قوية على المبيعات مع خبرة في زيادة مبيعات المنتجات والخدمات.
مهارات ممتازة في التواصل والتوثيق.
سجل حافل من الاعتماد والالتزام بالمواعيد.
القدرة على العمل بدوام كامل مع توفر في عطلات نهاية الأسبوع.
الحد الأدنى من المتطلبات التقنية وبيئة العمل: اتصال بالإنترنت: اتصال إنترنت أساسي بسرعة لا تقل عن 15 ميجابت في الثانية.
اتصال إنترنت احتياطي بسرعة لا تقل عن 10 ميجابت في الثانية.
يجب أن يكون الاتصال الاحتياطي قادرًا على دعم العمل أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
الجهاز الأساسي: جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول مزود على الأقل بـ: معالج إنتل كور i5 (الجيل الثامن أو الأحدث)، إنتل كور i3 (الجيل العاشر أو الأحدث)، AMD رايزن 5، أو معالج مكافئ.
الحد الأدنى من 8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي.
الجهاز الاحتياطي: يجب أن يلبي أو يتجاوز أداء معالج إنتل كور i3.
يجب أن يكون عمليًا أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
الأجهزة الطرفية ومساحة العمل: كاميرا ويب تعمل.
سماعة رأس USB مع خاصية إلغاء الضوضاء.
مساحة مكتبية هادئة ومخصصة في المنزل.
هاتف ذكي لأغراض التواصل والتحقق.