مهندس دعم فني لنظام VoIP

حول هازل في هازل، نربط بين محترفي المبيعات B2B ذوي الأداء العالي والشركات العالمية في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا وأوروبا وأستراليا.
تشمل عملاؤنا الشركات الناشئة، الوكالات الرقمية، ومنصات التكنولوجيا في صناعات مثل SaaS، MarTech، FinTech، وEdTech.
نطابق أفضل المواهب في المبيعات مع وظائف عن بُعد بدوام كامل حيث يتم توظيفهم مباشرة في فرق العملاء وتوفير الدعم المستمر من هازل.
نوع الدور: التعاقد المستقل بدوام كامل حول الشركة عميلنا هو مزود مبتكر لحلول الاتصالات مكرس لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على التخلص من ضغوط وتكاليف انقطاع الإنترنت والهاتف والشبكة.
من خلال المراقبة الاستباقية، والتكنولوجيا الذكية، ودعم العملاء الرائد في الصناعة، يضمنون وقت تشغيل بنسبة 100% - مما يمكّن الشركات من البقاء متصلة والازدهار دون انقطاعات.
مع التركيز القوي على الاعتمادية، والاستقلالية، والخبرة التقنية العميقة، يعيدون تعريف كيفية تجربة الشركات الصغيرة والمتوسطة لخدمات الاتصالات والشبكات.
المسؤوليات الرئيسية حل مشكلات VoIP المتعلقة بجودة المكالمات، المكالمات المقطوعة، تسجيل SIP، عدم توافق الترميز، وتجاوز NAT.
تقديم الدعم الفوري وغير المتزامن لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، ومنصات التذاكر.
تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بجدران الحماية، والموجهات، والمفاتيح، والاتصال بالإنترنت الذي يؤثر على خدمات VoIP.
تحليل وتفسير سجلات SIP، والتقاط الحزم، وأدوات التشخيص (مثل Wireshark) لحل مشكلات العملاء.
المساعدة في توفير، وتكوين، ونشر أجهزة VoIP والهواتف الذكية.
التعاون مع فرق المنتجات والهندسة الداخلية لتوثيق الأخطاء، واقتراح التحسينات، والمساعدة في تحسين عمليات النشر.
الحفاظ على قاعدة معرفة حول المشكلات المتكررة والحلول التقنية.
المساهمة في توثيق العمليات وإجراءات التشغيل القياسية لضمان تقديم الدعم بكفاءة.
💰 راتب تنافسي: بناءً على الخبرة ومجموعة المهارات 🌍 عمل عن بُعد بالكامل: العمل من أي مكان مع فرق دولية ⚙️ شركة متقدمة تقنيًا: العمل مع أدوات وبنية تحتية حديثة تدعم وقت تشغيل بنسبة 100% 🚀 دور ذو تأثير كبير: خبرتك تساهم مباشرة في استمرارية الأعمال لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة 📚 التعلم المستمر: التعرض لأحدث تقنيات VoIP، والشبكات، والاتصالات 📈 العمل بهدف: العمل مع فريق مهووس بالاعتمادية، ونجاح العملاء، والابتكار 2+ سنوات من الخبرة في دور دعم فني يركز على VoIP أو الاتصالات الموحدة.
فهم قوي لبروتوكول SIP، NAT، RTP، وجودة VoIP.
إتقان أساسيات الشبكات بما في ذلك DNS، DHCP، TCP/IP، جدران الحماية، وVPNs.
خبرة في منصات PBX المستضافة، SIP trunking، وتكوين الهواتف IP.
مهارات تشخيص قوية باستخدام أدوات مثل Wireshark، sngrep، أو ما يعادلها.
مهارات تواصل ممتازة وإجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
دافع ذاتي، مستقل، وقادر على الازدهار في بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
المعرفة بأنظمة التذاكر مثل Zendesk، Freshdesk، أو ما شابه تعتبر ميزة إضافية.