خبير المعرفة في خدمة العملاء

حول بايونير

تأسست بايونير في عام 2005، وهي المنصة المالية العالمية التي تزيل العوائق من ممارسة الأعمال عبر الحدود، بهدف ربط الأعمال غير المخدومة في العالم مع الاقتصاد العالمي المتزايد. نحن مجتمع يضم أكثر من 2500 زميل حول العالم، يعملون على خدمة العملاء والشركاء في أكثر من 190 دولة وإقليم.

من خلال تبسيط سير العمل المالي - بما في ذلك كل شيء من المدفوعات العالمية والامتثال إلى إدارة العملات المتعددة والقوى العاملة، إلى توفير رأس المال العامل وذكاء الأعمال - نقدم للأعمال الأدوات التي تحتاجها للعمل بكفاءة في جميع أنحاء العالم والنمو بثقة.

يتم البحث عن ممثل ذو معرفة، سيقوم بتبسيط المعرفة عبر العمليات والخدمات لتوفير تجربة خالية من العيوب لعملائنا، مع تقديم استجابات سريعة وفقًا لاحتياجات المعرفة للأعمال، وتقديم أعلى جودة من الدعم لممثلينا.

مانيلا | حضور شخصي | دوام كامل

حول الدور

• كل شيء يتعلق بالمعرفة - كن أكثر الممثلين معرفة، وتأكد من البقاء على اطلاع دائم بمعرفة السوق والاتجاهات والإجراءات الجديدة والاستثناءات ومشاكل التكنولوجيا والمزيد.
• نموذج يحتذى به - كن في أفضل سلوك لديك في جميع الأوقات وتصرف كمثال للممثلين من خلال التحلي بموقف إيجابي: واثق ومستعد للتعامل مع التغيير والمشاكل والمهام الجديدة.
• المرونة - الاستعداد للعب مهام متعددة طوال فترة العمل، بالإضافة إلى اقتراح وتنفيذ مشاريع جانبية ومهام إضافية بناءً على الحاجة.
• تعزيز الزملاء والبيئة - تقديم أفضل دعم معرفي للممثلين، من خلال دمج المعرفة والمهارات الشخصية، وتعزيز الاستقلالية والمرح.
• بناء الجسر - سد الفجوة بين القادة والميدان من خلال الإبلاغ عن قضايا المعرفة والسلوك.
• عيون وآذان الإدارة - بسبب القرب بين ممثل المعرفة والزملاء، يصبحون عيون وآذان الإدارة للوقائع اليومية التي تساهم أو تؤثر على النجاح، سواء على المستوى المحلي أو في المكاتب العالمية.

ما ستقوم به

• مساعدة ممثلينا مباشرة وعبر الإنترنت - تضع وظيفة ممثل المعرفة مسؤولية مساعدة زملائنا في العثور على حلول فورية للسيناريوهات غير الواضحة، وسد فجوات المعرفة عبر الإنترنت والتعامل مع الحالات المتصاعدة لعملائنا على مستوى العالم.
• دعم معرفي إضافي للمصادر الخارجية - ضمان أن يحتفظ الممثلون الخارجيون بأعلى مستوى من المعرفة، من خلال إجراء اجتماعات أسبوعية للأسئلة والأجوبة والتحديثات.
• تحديد الاتجاهات ومشاكل التكنولوجيا - بناءً على تحليل الحالات المتصاعدة، يجب على ممثلي المعرفة مشاركة نتائجهم بانتظام.
• اقتراح وتنفيذ مشاريع جانبية ومهام إضافية بناءً على الحاجة - تحمل مهام من العمليات للأعمال، وفريق تجربة العملاء، والامتثال، وأي مهام أخرى قد تظهر بناءً على الاحتياجات، سواء على المستوى العالمي أو المحلي.
• مراقبة ومهام ضمان الجودة: إجراء مهام المراقبة وضمان الجودة لمراكز مختلفة وأقسام، وفقًا للحاجة.

من أنت

• موقف إيجابي ومهني: واثق ومستعد للتعامل مع المشاكل والمهام الجديدة، بدلاً من الشكوى أو الاستسلام.
• عمل جماعي ممتاز: دائمًا ما تبحث عن إيجاد أفضل طريقة للتعاون مع كل شخص ملتزم نحو هدف مشترك، وتعظيم نقاط القوة الفردية لأعضاء الفريق لإخراج أفضل ما لديهم.
• قدرات تعلم سريعة: سريع ومرن في التعلم، ومتعدد المهام.
• قادر على العمل تحت الضغط ومع قيود الوقت.
• عقلية قوية تركز على خدمة العملاء.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• خبرة عمل تزيد عن 3 سنوات في خدمة العملاء، مع حد أدنى من سنة واحدة في الأدوار المتخصصة.
• درجة البكالوريوس في أي تخصص.

#LI-SL3

طرق عمل بايونير 

كن شريكًا لعملائنا من الداخلتعلم ما يحتاجونه وابتكر ما سيساعدهم على التقدم. 

افعلها. امتلكها.كن مسؤولًا بلا خوف في كل ما نقوم به. 

تحسين مستمر
السعي دائمًا لتحقيق مستوى أعلى من آخر مستوى لنا. 

ساعد بعضكم البعض على النمو 
مساعدة بعضنا البعض على النمو، كمحترفين وأشخاص. 

إذا كان هذا يبدو كعمل، مجتمع، ومهمة ترغب في أن تكون جزءًا منها، قدم طلبك اليوم.

نحن ملتزمون بتوفير بيئة عمل متنوعة وشاملة. بايونير هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، وسيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف بغض النظر عن عرقك أو لونك أو سلالتك أو دينك أو جنسك أو ميولك الجنسية أو هويتك الجنسية أو أصل بلدك أو عمرك أو حالة إعاقتك أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف، يرجى التحدث إلى المجند الذي يدير الدور لإجراء أي تعديلات. يتم اتخاذ القرارات بشأن الطلبات الخاصة بالتسهيلات المعقولة على أساس كل حالة على حدة.