مستشار دعم دردشة، تشفير (عن بُعد)

من نحن؟

سُبورت يور أب هي رائدة عالمياً في نموذج الدعم كخدمة، تتعاون مع شركات تقنية وقادة صناعيين مثل ماستر كارد، كلام وماك پاو في أكثر من 30 دولة منذ 2010 لتقديم دعم آمن للعملاء والدعم الفني. نعمل على مستوى العالم، ندعم العملاء بـ60 لغة عبر صناعات متنوعة. فماذا لو أتيح لك أن تكون جزءاً من حلول SaaS أو برمجيات أو أجهزة رائدة في العالم؟

انضم إلى مجتمعنا كـ مستشار دعم دردشة اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات ومتعددة اللغات وفي راحة مكتب منزلك. افتح إمكاناتك باكتساب مهارات جديدة وتحقيق أهداف تحدٍّ وتعاون مع نهج الإدارة «People First». هل أنت متحمس؟ لنرَ ما الذي يتطلبه الأمر.

ما ستقوم به:

• تقديم دعم عملاء متميز في التداول بالعملات المشفرة عبر المحادثة الحية والتذاكر والبريد الإلكتروني
• معالجة استفسارات العملاء وخلافات الطلب والاستئنافات
• توفير معلومات وحلول صحيحة وحديثة لطلبات العملاء
• إدارة الشكاوى والاستئنافات، بما في ذلك المتابعة في حال التصعيد عند الحاجة
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنصة التداول الخاصة بالشركة والظروف العامة للسوق
• فهم احتياجات العملاء وتقديم ملاحظات بناءة لإدارة الفريق
• البحث المستمر عن طرق لتحسين أداء الفريق وكفاءة العمل
• الانخراط في بيئة سريعة الوتيرة تتطلب تركيزاً قوياً وملتزماً وقابلاً للتكيف مع نوبات مختلفة بما فيها عطلات نهاية الأسبوع

ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور:

• قدرات تواصل أصلية باللغة التشيكية والإنجليزية ممتازة (على الأقل المستوى C1)
• خبرة لا تقل عن 6 أشهر في دعم المحادثة الحية، ويفضَّل في مجال العملات المشفرة أو الخدمات المالية
• مهارات تحليلية قوية وتفكير منطقي وحل المشكلات
• نهج إيجابي ومسؤول
• معرفة مالية أساسية أو خبرة في المعاملات المالية مفضلة
• معرفة بصناعة التشفير ميزة إضافية
• خبرة CRM في Salesforce ميزة
• لُب تواصل شخصي أو جهاز كمبيوتر (على الأقل 8 جيجابايت RAM) واتصال إنترنت مستقر (50 ميجابت/ثانياً تنزيل و40 ميجابت/ثانياً رفع)

الفوائد:

• جدول زمني مرن
• فرصة للعمل بشكل كامل عن بُعد
• بيئة دولية شاملة
• تعويض بالدولار الأمريكي
• مكافآت عند إحالة الأصدقاء
• التوازن بين عبء المشروع والوقت الشخصي، ولكن أيضاً سياسات صحية داخلية
• قيادة تستجيب وتهتم بتطويرك والتعاون الطويل الأجل
• ظروف تساعد على التطوير الذاتي
• ثقافة قائمة على الثقة بدون متطلبات تتبّع الوقت

*قد تختلف البنود الواردة في هذا القسم وفقاً لشروط التعاقد. قد تنطبق مزايا وشروط محددة على الموظفين؛ المقاولون المستقلون قد لا يكونون مؤهلين لجميعها. ستوضَح الشروط المحددة، بما في ذلك التعويضات والمزايا وظروف العمل، بوضوح في اتفاقك إذا تم اختيارك.

يمكنك معرفة المزيد عن الشركة وثقافتها من خلال زيارة موقعنا الرسمي وصفحاتنا على فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن.

إذا كنت محترف دعم مبادر وتحب حل المشكلات وضمان رضا العملاء وتقديم خدمة مميزة، لا تفوت هذه الفرصة وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية للتعاون معنا!

أكثر من 1200 متخصص يقدمون تجارب عملاء استثنائية بالتعاون مع سُبورت يور أب.

هل تعرف شخصاً مناسباً للدور؟ قم بإحالته واحصل على مكافأة!

نلتزم بمبادئ المساواة في معاملة المرشحين ونمنع التمييز لأي سبب يحميه القانون.

سيتم معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار خصوصية المرشح لـ سُبورت يور أب.