كونسيرج

المُساعد/المُرشِد الكونسييرج مسؤول عن تقديم خدمات من فئة الخمس نجوم لجميع الضيوف والزملاء. الهدف والمقصود من هذا المنصب أن يبقى منظور الضيف في الاعتبار في جميع الأوقات وينفذ مهمة قسم الغرف. سيكون الكونسييرج مبدعاً ومرناً لتلبية جميع احتياجات وضيوف الضيوف.
عام:

• من جزء من دورك فهم والامتثال لسياسات التشغيل القياسية وجميع السياسات المؤسسية والفندقية.
• يتطلب مدونة MOHG للسلوك أن تمتثل جميع الأنشطة التجارية وقرارات الأعمال للقانون العام وجميع القواعد والأنظمة والمتطلبات الأخرى.
• جزء من دورك ومسؤوليتك هو دعم جميع أنشطة التعلم والتطوير بشكل كامل.
• يجب اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية المعلومات المخزنة وعدم الإفصاح أو نقل أي بيانات شخصية تخص الضيوف أو العملاء أو الزملاء، أو أي معلومات سرية تخص الفندق إلا بسلطة مناسبة.
• استخدام شبكة الفندق أو أجهزته أو وصوله إلى الإنترنت الذي يعتبر غير معقول أو غير مناسب داخل وجهة نظر الفندق، مثل المقامرة أو غرف الدردشة أو المواد الإباحية، يعد خرقاً خطيراً لسياسة الفندق ومبرراً للفصل الفوري.
• دعم والالتزام بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالسلامة والصحة والاستدامة في Mandarin Oriental.
• التأكد من الامتثال لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي MOHG، أي أن تكون مسؤولاً عن المحتوى الذي تنشره على أي منصة تواصل اجتماعي، بما في ذلك موقعك الشخصي.
• ليس لدى Mandarin Oriental, Doha أي تسامح مع جميع أشكال التحرش أو التمييز، أي أنه يُحظر التمييز على أساس الجنس أو الإعاقة أو الحالة الطبية أو العِرق أو اللون أو الدين أو الأصل الوطني أو السلالات أو الجنسية أو العمر أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو لأي سبب آخر.
• أداء أي واجبات إضافية يطلبها الإدارة تتعلق بأنشطة تشغيل الفندق.

قسمي:

• إنشاء محادثات مركّزة مع الضيوف تحدد تفضيلاتهم الشخصية.
• كن مبادراً وتوقع الاحتياجات الكلية لكل ضيف لتحقيق تجربة فريدة ناجحة.
• تقديم إرشادات واضحة لجميع الضيوف المسافرين خارج الفندق.
• الرد على احتياجات وضيوفك وطلباتهم، باستخدام مهارات تواصل مناسبة مع الموارد ومع الإدارات الأخرى عند اللزوم.
• الحفاظ على سجل يومي عبر Alice يتضمن جميع طلبات الضيوف وإقاماتهم وتأكيداتهم.
• إبلاغ الإدارة والزملاء بجميع التفاصيل المهمة حول الأحداث الداخلية والخارجية والموارد والتحديات المحتملة.
• مساعدة الضيوف في التوصية والحجز وتنظيم أنشطة السياحة والتسوق والفنون والثقافة.
• مساعدة الضيوف في تأكيد أو حجز رحلات الطيران.
• مساعدة الضيوف في التوصية والحجز للمطاعم والبارات والنوادي وغيرها من أنشطة الترفيه/الترفيه كما يطلب.
• تنظيم طلبات النقل بالليموزين، مع التأكد من تحقيق الإيرادات الناتجة عن الليموزين إلى أقصى حد.
• توفير جميع المعلومات المتعلقة بخدمات ومرافق الفندق، بما في ذلك العروض في Msherieb Downtown Doha.
• من المتوقع أن تكون لديك معرفة واسعة وم intimate بالدوحة والمناطق المحيطة، بما في ذلك جميع وسائل النقل والمطاعم والبارات والنوادي والتجزئة والمعالم الثقافية. يجب أن تبدو جميع التوصيات شخصية وبصيرة.
• بناء علاقة مع الضيوف لإسعادهم وكسب ولائهم.

ضمان رضا العملاء من الوصول حتى المغادرة وفقاً لتجارب الجودة الأسطورية MOHG وركائز MOHG ومعايير الخدمة ذات الصلة