موظف خدمة عملاء

يتم البحث عن موظف خدمة عملاء م Dedicated ومتحمس للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي للعملاء، وضمان رضا العملاء، وتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء. تتطلب هذه الوظيفة نهجًا استباقيًا لحل المشكلات ومهارات تواصل ممتازة لمعالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم بفعالية. بصفتك موظف خدمة عملاء، ستلعب دورًا حيويًا في تمثيل شركتنا، والتعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، والمساهمة في النجاح العام لخدماتنا.

المسؤوليات:

1. إدارة والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع ضمان التواصل الفعال وفي الوقت المناسب.
2. مساعدة العملاء في استكشاف وحل المشكلات التقنية المتعلقة بخدمات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات لدينا.
3. الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات لتقديم معلومات دقيقة ودعم للعملاء.
4. توثيق تفاعلات العملاء والتعليقات في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا لتتبع المشكلات وتحسين جودة الخدمة.
5. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتصعيد وحل المشكلات المعقدة للعملاء بسرعة.
6. إجراء مكالمات بريد إلكتروني ومتابعة للتأكد من رضا العملاء واحتفاظهم.
7. تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع لخدمات إضافية بناءً على احتياجات العملاء.
8. المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات خدمة العملاء.
9. المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
10. السعي بنشاط للحصول على تعليقات من العملاء لتحسين تقديم الخدمة وتجربة العملاء.

المرشح المفضل:

1. خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع تكنولوجيا المعلومات أو التكنولوجيا.
2. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على نقل المعلومات بوضوح وإيجاز.
3. مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لتلبية احتياجات العملاء.
4. القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
5. القدرة المثبتة على بناء علاقات والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
6. معرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء هي ميزة.
7. اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
8. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
9. عقلية تركز على العملاء مع شغف لتقديم خدمة استثنائية.
10. المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.