وكيل استقبال

نحن حاليًا نبحث عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في مكتب الاستقبال يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.

بصفتك وكيل استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، وستتضمن دورك مسؤوليات رئيسية مثل:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة
• التأكد من الترحيب بالضيوف شخصيًا باسمهم، إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب
• إجراء جولة تعريفية في الغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في استفساراتهم / طلباتهم المتعلقة بأنشطة الفندق
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم، وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يوميًا ومستويات الإشغال
• إدارة معايير محاسبة مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق ومعرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث.