موظف استقبال أمامي

هذا المنصب مسؤول عن تسجيل وصول وتسجيل خروج نزلاء الفندق بطريقة ودودة ومرتكزة على الرعاية وفقاً لإجراءات كمبينسكي ومعايير Leading Quality Assurance (LQA). في جميع الأوقات، يجب أن يُظهر الشخص صورة مهنية وإيجابية للفندق حيث يلعب دوراً حيوياً في الانطباع الأول والأخير الذي يحصل عليه النزيل عن الفندق.

• التحقق عند وصول النزيل وتسجيل الوصول وفقاً لمعايير كمبينسكي وLeading Quality Assurance (LQA).
• التأكد من أن نتائج LQA تفوق 85%.
• عند تسجيل الوصول، تسجيل النزيل وتعيين الغرف، وتلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن، ومساعدة النزلاء في إكمال بطاقات التسجيل إذا لزم الأمر. استخدام تقنيات البيع الاقتراحي لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى. التحقق من طريقة دفع النزيل واتباع إجراءات فحص الائتمان المعتمدة أو إحالة الدفع النقدي إلى الكاشيير.
• عند مغادرة النزلاء، تنفيذ إجراءات مغادرة النزيل، والسؤال عن أية رسوم في اللحظة الأخيرة. استلام الدفع من النزلاء، تسوية حساب النزيل وإعطاء نسخة من الفاتورة.
• التعامل مع جميع معاملات الكاشير في مكتب الاستقبال مثل إثبات التكاليف للنزلاء وتبادل العملات وفق الإجراءات. في نهاية الدوام، موازنة النقد المتاح لديهم.
• الرد على جميع طلبات النزلاء وأسئلتهم بطريقة ودودة ومراعية، سواء عبر الهاتف أو حضورياً، وتقديم/استلام المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة المسألة إلى الأشخاص المعنيين للمعالجة. قد يشمل ذلك إصدار صندوق وديعة آمن، معالجة الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
• تنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير بتنبيههم للمغادرين المتأخرين، وتسجيلات الوصول المبكرة، والطلبات الخاصة.
• البقاء على اطلاع بمنتجات وخدمات الفندق وأنشطة الفندق اليومية والاجتماعات.
• امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.
• الحفاظ على ترتيب مكان العمل الخاص به/بها. يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقاً لاحتياجات الأعمال والفندق.