وكيل مكتب الاستقبال

#كن_غير_محدودًا

نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، مما يضمن أن العمل يجلب معنى لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور غير المحدودة.

من خلال الانضمام إلى علامة أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه، ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد.

افعل ما تحب؛ اعتنِ بالعالم؛ تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_غير_محدودًا

يكون وكيل المكتب الأمامي مسؤولاً عن تقديم تجربة ضيافة دافئة ومحترفة وفاخرة من الوصول إلى المغادرة. باعتباره نقطة الاتصال الأولى، تركز هذه الوظيفة على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وإدارة حسابات الضيوف بدقة، وحل طلبات الضيوف بسرعة. يمثل وكيل الاستقبال علامة فيرمونت من خلال تقديم خدمة شخصية عالية الجودة باستمرار مع الحفاظ على الدقة التشغيلية والامتثال لمعايير الفندق.

المسؤوليات الرئيسية

• ترحيب الضيوف بأدب وضمان انطباع أول لا يُنسى يتماشى مع معايير الفخامة لفندق فيرمونت
• توقع احتياجات الضيوف والاستجابة بسرعة للاستفسارات والطلبات والمخاوف
• تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية
• التعامل مع ملاحظات الضيوف بشكل احترافي وتصعيد القضايا عند الضرورة
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة وفقًا للمعايير المعمول بها
• إدارة تخصيص الغرف وإصدار المفاتيح وطلبات الضيوف الخاصة
• ضمان دقة ملفات الضيوف وتفاصيل الحجز في النظام
• إعداد وتسوية حسابات الضيوف بدقة، بما في ذلك المدفوعات، وتبادل العملات، والفوترة
• موازنة النقدية وضمان الامتثال للإجراءات المالية
• الحفاظ على السرية والدقة في جميع المعاملات المالية
• معالجة الحجوزات، والتعديلات، والإلغاءات، وعدم الحضور
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات اليومية ومعلومات الضيوف
• تشغيل نظام إدارة الممتلكات (أوبرا PMS) بكفاءة
• التواصل مع خدمات التدبير المنزلي، والكونسيرج، والهندسة، والأقسام الأخرى لضمان خدمة ضيوف سلسة
• نقل تفضيلات الضيوف والمتطلبات الخاصة بوضوح إلى الفرق المعنية
• دعم الزملاء والمساهمة في بيئة فريق إيجابية
• الترويج لترقيات الغرف، وخدمات الفندق، والمرافق لزيادة الإيرادات
• تشجيع التسجيل في برنامج الولاء أكور لايف ليمتليس (ALL)

• خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو دور خدمة الضيوف، ويفضل في فندق فاخر و/أو منتجع
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
• مهارات قوية في التواصل، والتفاعل، وحل المشكلات
• إجادة نظام أوبرا PMS وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس الأساسية
• القدرة على العمل في نوبات، والوقوف لفترات طويلة، وإدارة مهام متعددة في بيئة سريعة
• مظهر احترافي مع موقف هادئ ومهذب وموجه نحو الخدمة