مشرف علاقات الضيوف

معلومات عنا

بصفتنا أكبر مجموعة من الفنادق الفاخرة في العالم، نفخر جميعًا بأن نكون سفراء حقيقيين لعلامة إنتركونتيننتال.

تشكلت خبرتنا على مدى عقود من المعرفة الدولية والرؤى المحلية، وشغفنا بالسفر الفاخر يتجاوز الثقافات والعادات. يلهمنا ذلك لإنشاء تجارب دافئة ومتطورة لأولئك الذين يسعون للحصول على منظور أغنى عن العالم. كل فندق من فنادقنا يزرع أسلوبًا وبيئة مميزة حيث نحتضن كل فرصة لتقديم تجربة شخصية وغنية لضيوفنا.

إذا كنت ترغب في احتضان عالم أوسع من التجارب والفرص، نرحب بك في أكبر علامة فندقية فاخرة دولية في العالم.

يطل فندقنا الفاخر في الدوحة على وسط المدينة، وهو واحد من أطول الفنادق في قطر. ستجدنا في منطقة ويست باي الحصرية، بالقرب من مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات، والمكاتب الحكومية، والمقرات الرئيسية للشركات. تحتوي غرفنا وأجنحتنا الفسيحة على إطلالات بانورامية على المدينة والبحر، بينما تضمن المطاعم الحائزة على جوائز، وقاعات الاجتماعات الحديثة، وسهولة الوصول إلى المعالم المحلية، ونادي الصحة واللياقة البدنية، وحمام السباحة على السطح، إقامة لا تُنسى.

تقع ممتلكاتنا في موقع حصري، على بُعد دقائق من وسط مدينة الدوحة والمكاتب الحكومية والشركات الرئيسية، وعلى بُعد دقائق من مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات، ومول سيتي سنتر، ونادي الدوحة للجولف، مما يوفر بيئات مميزة تعيد تعريف الفخامة إلى الأبد.

ما هي الوظيفة؟
بصفتك مشرف علاقات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية تركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى..قم بتعزيز ثقافة العمل المرغوبة من خلال تجسيد قيم 5 طرق فائزة – افعل الشيء الصحيح، أظهر أننا نهتم، استهدف أعلى، احتفل بالاختلاف، اعمل بشكل أفضل معًا.

مهامك اليومية

• التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والامتيازات، والطلبات الخاصة للضيوف.
• إجراء مكالمات مهذبة يومية إلى غرف الضيوف، وكذلك مع ضيوف آخرين.
• متابعة مع مكتب الحقائب بشأن حافلة النقل.
• الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة ولباقة مع أي مشكلة أو شكوى.
• امتلاك المعرفة حول رموز أسعار الفندق، والحزم، والتقسيم، والخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.
• المساعدة في مكتب المعلومات، وتبادل العملات، ومركز الأعمال، عند الحاجة.
• ضمان تسليم جميع الرسائل، والبريد، والطرود إلى غرفة الضيوف.
• التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف.
• حل شكاوى/طلبات الضيوف والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
• تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
• التعامل مع حجوزات مكتب الاستقبال في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم الحجوزات مغلقًا.
• المسؤولية عن مهام المحاسبة، ومعاملات تبادل العملات، ومهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.
• تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الوصول.
• مرافقة الضيوف إلى غرفهم.
• تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول/المغادرة لجميع الضيوف من فئة VIP بكفاءة واحترافية.
• الحفاظ على الاستعداد لوصول الضيوف من فئة VIP (بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، مشروب الترحيب).

كيف أقدم ذلك؟

نحن نهتم حقًا بالناس ونظهر ذلك من خلال تجسيد وعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. إنه ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG.

الموقف الحقيقي: أن تكون مهتمًا، وترغب في إحداث فرق إيجابي، وبناء علاقات حقيقية مع الضيوف.

الثقة الحقيقية: امتلاك المعرفة والمهارات لأداء دورك، ومنح الضيوف الثقة بأنهم يمكنهم الوثوق بك، لمساعدتهم ودعمهم خلال إقامتهم.

الاستماع الحقيقي: التركيز على ما يقوله ضيفك، والتقاط لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده الضيف ويحتاجه.

الاستجابة الحقيقية: تتعلق بتقديم ما يحتاجه الضيوف، والقيام بذلك بطريقة timely وتهتم.

ماذا نقدم:

سنكافئ كل جهدك بمرتبات تنافسية ومزايا.

كن جزءًا من عائلة IHG العالمية – وكما هو الحال مع جميع العائلات، تشترك جميع أعضاء فريقنا الفرديين في بعض الخصائص الفائزة. كفريق، نعمل بشكل أفضل معًا – نثق وندعم بعضنا البعض، نفعل الشيء الصحيح ونرحب بوجهات نظر مختلفة. تحتاج إلى أن تُظهر لنا أنك تهتم: أنك تلاحظ الأشياء الصغيرة التي تُحدث فرقًا للضيوف بالإضافة إلى البحث دائمًا عن طرق للتحسين - قم بزيارة www.careers.ihg.com لمعرفة المزيد عنا.

لذا، انطلق - أظهر لنا كيف أن شغفك وشخصيتك هما الملاءمة المثالية لتقديم تجارب لا تُنسى لضيوفنا.