أخصائي التجارة في الولاء

القسم: التسويق / تجربة العملاء
الموقع: قطر
التقارير إلى: مدير برنامج الولاء / رئيس التسويق

يكون أخصائي التجارة في الولاء مسؤولاً عن إدارة وتحسين وتنمية برامج الولاء والمكافآت في المنظمة. يركز الدور على تطوير استراتيجيات لتعزيز تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة قيمة الحياة من خلال مبادرات الولاء والشراكات وقنوات التجارة الرقمية.

1. إدارة برنامج الولاء

• تخطيط وتنفيذ ومراقبة الحملات والعروض الخاصة بالولاء لزيادة التفاعل والمشتريات المتكررة.

  
  

• إدارة هيكل البرنامج والمستويات والمزايا لضمان التنافسية ورضا العملاء.

  
  

• التنسيق مع الفرق متعددة التخصصات (التسويق، المبيعات، تكنولوجيا المعلومات، المالية) لضمان سير العمليات بسلاسة.

  
  

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل اكتساب الأعضاء، معدل الاحتفاظ، نسبة الاسترداد، والعائد على الاستثمار.

  
  

2. تنسيق الشركاء والموردين

• تحديد واستقطاب الشركاء الاستراتيجيين لاسترداد الولاء والعروض والمكافآت.

  
  

• التفاوض على العقود والعروض وشروط الحملات مع الموردين لتعظيم قيمة البرنامج.

  
  

• الحفاظ على علاقات قوية مع الموردين الخارجيين وشركاء الدفع والشبكات التابعة.

  
  

3. تحليل البيانات والتقارير

• تحليل سلوك الأعضاء وأنماط الشراء ومقاييس التفاعل لتحسين فعالية البرنامج.

  
  

• إعداد تقارير دورية ورؤى للإدارة لتوجيه قرارات الأعمال.

  
  

• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء والتحليلات لتقسيم العملاء وتخصيص عروض الولاء.

  
  

4. التكامل الرقمي والتجارة الإلكترونية

• دمج ميزات برنامج الولاء في منصات التجارة الإلكترونية والهواتف المحمولة.

  
  

• ضمان تجربة مستخدم سلسة لكسب واسترداد النقاط عبر الإنترنت.

  
  

• التعاون مع الفريق الرقمي لتعزيز رؤية مزايا الولاء عبر القنوات الرقمية.

  
  

5. تفاعل العملاء والتواصل

• تطوير اتصالات مستهدفة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والتطبيقات للترويج لعروض الولاء.

  
  

• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بعمليات برنامج الولاء والاستردادات.

  
  

• جمع الملاحظات لتحسين عروض برنامج الولاء بشكل مستمر.

  
  

• درجة البكاليوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

  
  

• 3-6 سنوات من الخبرة في إدارة برامج الولاء، تسويق إدارة علاقات العملاء، أو التجارة الإلكترونية.

  
  

• الخبرة في منصات إدارة الولاء (مثل كومارك، أوراكل للولاء، سيلزفورس ماركتنج كلاود) تعتبر ميزة.

  
  

• مهارات تحليلية قوية وإجادة في إكسل، جوجل أناليتكس، أو باور بي آي.

  
  

• مهارات تواصل وتفاوض وإدارة مشاريع ممتازة.