مدير العمليات - دائم

المسمى الوظيفي: مدير العمليات
الغرض من الوظيفة: قيادة وإدارة والتحكم في تقديم جميع الخدمات التشغيلية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحويلات، وتداول العملات الأجنبية، والخزانة، والأنشطة بالجملة عبر شبكة فروع الشركة ووحدات المكتب الخلفي. مدير العمليات مسؤول مباشرة عن إنتاجية الفروع، وتحقيق أهداف المبيعات والإيرادات، والكفاءة التشغيلية، وإدارة النقد والخزانة، والامتثال التنظيمي، ومعايير جودة الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
الإشراف على الأنشطة التشغيلية اليومية عبر جميع الفروع ووحدات المكتب الخلفي، بما في ذلك خدمة العملاء، والجملة، والخزانة، وعمليات التداول، مما يضمن تقديم الخدمة في الوقت المناسب بدقة وكفاءة.
تحديد وتطبيق الأهداف على مستوى الفرع لحجم التحويلات، ومعاملات تداول العملات الأجنبية، وتوليد الإيرادات، والإنتاجية؛ مراقبة الأداء مقابل هذه الأهداف وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
تحديد أهداف المبيعات والمعاملات الشهرية والربع سنوية لكل فرع وفريق تشغيلي، بما يتماشى مع أهداف الشركة.
مراقبة أداء الفروع والموظفين عن كثب، وضمان تحقيق الأهداف الفردية والجماعية من خلال المتابعة المستمرة، والتعليقات، وتدريب الأداء.
الإشراف على أنشطة الخزانة وغرفة التداول بما في ذلك شراء العملات الأجنبية، وتحديد الأسعار، ومراقبة الهوامش.
ضمان توفر العملات الكافية عبر الفروع وتوزيع العملات الأجنبية وفقًا للاحتياجات التشغيلية؛ الإشراف على كل من شراء العملات المحلية والدولية لتلبية متطلبات العمل.
إدارة صيانة أسعار العملات الأجنبية، بما في ذلك تحديثات النظام، وتطبيق الأسعار الخاصة، والتعديلات استجابة لتقلبات السوق؛ تنفيذ عمليات شراء/بيع بالجملة والتفاوض على صفقات تداول العملات الأجنبية المواتية مع البنوك المراسلة لتمويل حسابات الشركة بشكل مربح.
الإشراف على وتنفيذ معاملات تداول العملات الأجنبية لضمان التحكم الفعال في الهوامش من خلال مقارنة أسعار الشراء المتوسطة مقابل أسعار المعاملات المتوسطة لكل عملة.
دعم قسم المالية من خلال إدارة وتنفيذ صفقات تداول العملات الأجنبية لتجديد حسابات الشركة المحتفظ بها مع البنوك المراسلة بأكثر الأسعار فعالية من حيث التكلفة.
ضمان تغطية تأمينية كافية والإشراف على جميع المتطلبات المتعلقة بالنقل الآمن وجمع النقد عبر مواقع مختلفة.
قيادة مبادرات إنتاجية الفروع من خلال تحسين استخدام الموارد، وإدارة الطوابير، وتحسين الخدمة، وأداء موظفي الخط الأمامي.
العمل عن كثب مع قسم الموارد البشرية لتوظيف وتدريب وتقييم الموظفين التشغيليين، وضمان التوافق مع التميز في الخدمة، والامتثال، وأهداف العمل.
فرض رقابة صارمة على التعامل مع النقد، وأمن الخزائن، وتخفيف المخاطر التشغيلية، والامتثال للسياسات الداخلية عبر جميع الفروع.
تنفيذ وصيانة إجراءات التشغيل القياسية، وآليات الرقابة الداخلية، وأدوات الامتثال للتدقيق عبر المجالات التشغيلية.
التنسيق مع إدارات الامتثال وإدارة المخاطر لضمان الالتزام بلوائح مصرف قطر المركزي، والسياسات الداخلية، ومتطلبات التدقيق.
الإشراف على النشر التشغيلي وجاهزية الخدمات الجديدة، وترقيات النظام، وحلول الأتمتة لتحسين كفاءة العمليات.
ضمان تقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب إلى الإدارة العليا، والمدققين، والجهات التنظيمية، وغيرهم من المعنيين.
إجراء زيارات دورية للفروع ومراجعات الأداء مع التركيز على التميز التشغيلي، وتحقيق الأهداف، ورقابة المخاطر، والتحسين المستمر.
إعداد وتقديم تقارير في الوقت المناسب حول مؤشرات الأداء التشغيلية، وتحقيق أهداف الفروع، وأداء الخزانة، ونتائج التدقيق.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
معدل تحقيق أهداف الفروع (المبيعات، حجم المعاملات، هوامش تداول العملات الأجنبية).
معدل الأخطاء التشغيلية (يومي، شهري).
وقت انتظار العملاء ووقت معالجة المعاملات.
نتائج تقييم التدقيق الداخلي والخارجي.
ربحية الخزانة (أداء الفارق/الهامش، تكلفة شراء العملات).
دقة رصيد الخزينة وكفاءة تسوية النقد.
إنتاجية الموظفين (معاملات لكل موظف/يوم).
درجة رضا العملاء من نقاط الخدمة.
كفاءة تكلفة التشغيل ومبادرات تحسين العمليات.
المؤهلات والمتطلبات:
درجة البكالوريوس في المالية، أو العمليات، أو المصرفية، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 12 عامًا في الإدارة التشغيلية داخل مؤسسة للتحويلات، أو تبادل الأموال، أو المصارف، ويفضل أن تكون الخبرة في دول مجلس التعاون الخليجي.
خبرة مثبتة في إدارة فروع متعددة أو وحدات تشغيلية.
فهم قوي لعمليات الخزانة وغرفة التداول.
معرفة بلوائح مصرف قطر المركزي وأطر الامتثال التشغيلي.
مهارات قيادية وإدارة فرق مثبتة.
قدرات قوية في تحليل البيانات، والتقارير، وحل المشكلات.
إتقان اللغة الإنجليزية؛ ويتطلب التحدث باللغة العربية.
المعرفة بأنظمة التحويلات/تداول العملات الأجنبية الأساسية والأدوات الرقمية مفضلة بشدة.