موظف او موظفة استقبال في فندق

الهدف من الوظيفة:

استقبال النزلاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة لهم منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة، وضمان تجربة إقامة مميزة تعكس مستوى الفندق.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال النزلاء والترحيب بهم بأسلوب لائق واحترافي.

• إتمام إجراءات تسجيل الدخول والخروج (Check-in / Check-out).

• الرد على استفسارات النزلاء وتقديم المعلومات عن خدمات الفندق والمرافق.

• استقبال المكالمات الهاتفية وتحويلها للجهات المختصة.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الحجوزات، الصيانة).

• التعامل مع شكاوى النزلاء وحلها أو رفعها للإدارة.

• إدارة الحجوزات وتحديث بيانات النزلاء على النظام.

• المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.

المؤهلات والمتطلبات:

• شهادة ثانوية كحد أدنى (ويُفضل دبلوم أو بكالوريوس سياحة أو فندقة).

• مهارات تواصل ممتازة وحسن المظهر.

• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الحجز.

• إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.

• القدرة على العمل بنظام الورديات وتحمل ضغط العمل.