أخصائي دعم التطبيقات

نحن نبحث عن أخصائي دعم تطبيقات م Dedicated للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في قطاع العقارات. هذه الوظيفة حيوية لضمان تشغيل تطبيقاتنا بسلاسة وكفاءة، وتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا وأصحاب المصلحة الداخليين. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في دعم التطبيقات، وحل المشكلات، وخدمة العملاء، بالإضافة إلى شغف بالتكنولوجيا ورغبة في مساعدة الآخرين. كجزء من فريقنا، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على سلامة تطبيقاتنا البرمجية، ومساعدة المستخدمين في القضايا التقنية، وتحسين أنظمتنا باستمرار لتعزيز تجربة المستخدم.

المسؤوليات:

1. تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لجميع القضايا المتعلقة بالتطبيقات، وضمان حلها في الوقت المناسب وتقليل الاضطراب في العمليات التجارية.
2. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لحل قضايا التطبيقات، وتحديد الأسباب الجذرية، وتنفيذ حلول فعالة.
3. مراقبة أداء التطبيقات وتعليقات المستخدمين لمعالجة القضايا المحتملة بشكل استباقي قبل تصعيدها.
4. المساعدة في نشر التطبيقات الجديدة والتحديثات، وضمان إجراء اختبارات شاملة وإعداد الوثائق.
5. تطوير وصيانة أدلة المستخدم ومواد التدريب لتسهيل فهم المستخدمين والاستخدام الفعال للتطبيقات.
6. إجراء جلسات تدريب منتظمة للموظفين حول ميزات التطبيقات وأفضل الممارسات لتعزيز الإنتاجية العامة.
7. العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان أمان التطبيقات والامتثال لسياسات الشركة.
8. جمع وتحليل متطلبات المستخدمين لإبلاغ تحسينات التطبيقات وضمان توافقها مع الأهداف التجارية.
9. البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة لتوصية بالتحسينات والابتكارات في دعم التطبيقات.

المرشح المفضل:

1. مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية، مع القدرة على التفكير النقدي واتخاذ قرارات سليمة تحت الضغط.
2. مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية، لنقل المعلومات التقنية بفعالية إلى المستخدمين غير التقنيين.
3. خبرة مثبتة في دعم التطبيقات أو مجال ذي صلة، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع العقارات أو التكنولوجيا.
4. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، مع إظهار المرونة والتكيف في بيئة سريعة الوتيرة.
5. الاهتمام بالتفاصيل مع التزام قوي بتقديم عمل عالي الجودة وضمان رضا المستخدمين.
6. خبرة في أنظمة التذاكر وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
7. معرفة بدورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) ومنهجيات مثل Agile أو Waterfall.
8. إجادة SQL ومهارات برمجة أساسية للمساعدة في حل المشكلات وتحليل البيانات.
9. مهارات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.