مهندس دعم التطبيقات

نبذة عنا

تمارة هي المنصة المالية الرائدة للتسوق والدفع والبنوك في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، وأول يونيكورن مالي في السعودية. مهمة تمارة هي تمكين الناس في حياتهم اليومية وإحداث ثورة في كيفية التسوق والدفع والبنوك. تخدم تمارة ملايين المستخدمين في السعودية والإمارات والكويت، وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل شين، وجرير، ونون، وإيكيا، وإكسترا، وفارفتش، بالإضافة إلى آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة. تمارة مدعومة من استثمارات سنابل، وSNB كابيتال، وCheckout.com، من بين آخرين.

دورك

نبحث عن مهندس دعم تطبيقات م Dedicated للانضمام إلى فريق الدعم الفني لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن التحقيق في المشكلات التقنية وحلها التي أبلغ عنها العملاء والتجار، مع الحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة. سيشمل ذلك استخدام SQL لاستعلام قواعد البيانات، وتحليل البيانات، وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات.

ستعمل مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك الهندسة، والمنتجات، ودعم العملاء، لتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير الحلول، وضمان التحسين المستمر في وظائف النظام وتجربة المستخدم.

ستتفوق في هذا الدور إذا كنت حلال مشكلات نشطًا ولديك مهارات قوية في SQL، وقدرات تواصل ممتازة، وشغف بالتعلم. يجب أن تكون مرتاحًا للعمل في بيئة سريعة، وإدارة أولويات متعددة، وتقديم الدعم في الوقت المناسب والدقيق.

 

مسؤولياتك:

• الرد بسرعة على استفسارات الوكلاء الأماميين عبر نظام التذاكر، وتقديم المساعدة الفنية والإرشادات.
• تحديد وحل المشكلات التقنية التي أبلغ عنها العملاء والتجار، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المنتجات والمهندسين الكبار عند الضرورة.
• الحفاظ على ملكية الحالات المتصاعدة حتى الحل، وضمان المتابعة في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين.
• توثيق تفاصيل المشكلة، وخطوات التحقيق، والحلول، والدروس المستفادة بطريقة منظمة وواضحة.
• المساهمة في محتوى قاعدة المعرفة، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة الشائعة، والوثائق الفنية.

 

خبرتك:

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• تتطلب الخبرة السابقة في أدوار الدعم الفني.
• فهم متقدم وخبرة في SQL.
• مهارات قوية في حل المشكلات ورغبة في تعلم تقنيات جديدة.
• مهارات تواصل ممتازة، كتابيًا وشفهيًا، مع القدرة على نقل المعلومات التقنية بوضوح وفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
• عقلية تركز على العملاء مع التزام بتقديم خدمة ودعم استثنائيين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق في بيئة سريعة.
• إجادة استخدام أنظمة التذاكر وأدوات البرمجيات ذات الصلة.

يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقدم.