مساعد خدمة العملاء

كيف ستحدث تأثيرًا؟
هل لديك شغف بخدمة العملاء الفاخرة وضمان تجربة سلسة بعد البيع؟ هل لديك اهتمام حقيقي بالتعمق في عالم كارتييه والمساهمة في فريق يقدر التميز؟
بصفتك مساعد خدمة العملاء، ستكون سفيرًا للدار، تلعب دورًا حيويًا في تقديم خدمة استثنائية والحفاظ على المعايير العالية لكارتييه.
ما هي مهمتك؟
مهمتك هي تقديم خدمة ما بعد البيع المتميزة لعملاء كارتييه، وضمان رضاهم والحفاظ على سمعة الدار في التميز. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يسعون للحصول على المساعدة بشأن إبداعاتهم من كارتييه، مقدماً نصائح وإرشادات خبراء طوال عملية الخدمة.
من بين المسؤوليات المختلفة، فإن مهمتك الرئيسية هي أن تكون خبير خدمة العملاء، لمساعدة فريق المتجر في تقديم خدمة استثنائية، دعم صانع الساعات في المتجر لضمان عملية سلسة، بالإضافة إلى مراقبة ملفات العملاء وضمان متابعة مؤشرات خدمة ما بعد البيع الرئيسية.

• خبرة خدمة العملاء والمهارات التقنية: فهم احتياجات العملاء، تقديم الحلول، شرح الجوانب التقنية بوضوح، ومعالجة الاعتراضات المتعلقة بالخدمة.
• إدارة الملفات والعمليات: مراقبة ملفات العملاء، إدارة سير العمل للإصلاحات، وضمان التواصل والتقارير في الوقت المناسب.
• الأداء والرضا: جمع بيانات العملاء، تعزيز الرضا من خلال تقليل التأخيرات، والمساهمة في دوران ما بعد البيع.
• الإشراف على المبيعات والمخزون: دفع مبيعات الخدمة، تقديم المشورة للعملاء بشأن خيارات الخدمة والمنتجات، وإدارة المخزون.

كيف ستجرب النجاح معنا؟

• الخبرة والمهارات: الحد الأدنى 3 سنوات في خدمة العملاء (يفضل الفخامة)، درجة جامعية، معرفة قوية بمنتجات وخدمات كارتييه، مهارات مبيعات، وإجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس. الخبرة في صناعة الساعات والمجوهرات تعتبر قيمة مضافة.
• السمات الشخصية: شغف بخدمة العملاء، تكريس لإرث كارتييه، مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، القدرة على إدارة الضغط والسرية، القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة، وكونك لاعب فريق قوي.
• الكفاءات الأساسية: دقيق، متعاطف، واثق، موجه نحو الحلول، مع نزاهة قوية، انتباه للتفاصيل، ومهارات تنظيمية.
• مهارات اللغة: الطلاقة في الإنجليزية والعربية.
• المهارات التقنية: خبرة في إدارة الميزانية ومهارات حاسوبية ممتازة (وورد، إكسل، أوتلوك، وباوربوينت).

ماذا نقدم
في كارتييه، نفخر بتوظيف مواهب من خلفيات وتجارب وهويات متنوعة. نعتقد أنه عندما يتم احتضان التنوع والشمولية وتمكينهما بالكامل، يظهر الإبداع والمعرفة لتقديم التميز. نواصل العمل نحو إنشاء قوة عاملة تمثل تنوع عملائنا ومجتمعاتنا.
من نحن؟
كمكان يزدهر فيه التفرد معًا، نقدر تفرد أفرادنا، ونرى نتائج ما نقوم به لأننا في رحلة معًا. نحن ندرك ثراء التنوع الذي يجلبه ونعانق مكان العمل حيث يمكن الاستفادة من تلك الاختلافات.
نقدم فرصًا مثيرة للحصول على تجربة مهنية وشخصية في بيئة داعمة، مما يلهم بدوره إبداعات كارتييه التي تصبح رموزًا في عالم الفخامة.
نحترم ونحتفل بتنوع أفرادنا، وخلفياتهم وتجاربهم ونوفر فرصًا متساوية للجميع. نعتقد أنه عندما يتم احتضان التنوع والشمولية وتمكينهما بالكامل، يظهر الإبداع والمعرفة لتقديم التميز. نواصل العمل نحو إنشاء قوة عاملة تمثل تنوع عملائنا ومجتمعاتنا.
ببساطة، كارتييه هو مكان لا يشبه أي مكان آخر. مرحبًا بك في دارنا!
رحلتك معنا
إذا تم اختيار طلبك، سنقوم بإجراء مكالمة تمهيدية لشرح الخطوات التالية ومناقشة الفرصة. إذا سارت الأمور بشكل جيد من الجانبين، ستحصل على فرصة للقاء مدير التوظيف ومدير الموارد البشرية.
اتخذ خطوتك التالية مع كارتييه، ونتطلع إلى سماع أخبارك!