موظف استقبال

تأسست في عام 2000 في تركيا، ركسوس رائدة في مفهوم "شامل كليًا، حصري كليًا"، تدعو الضيوف لاكتشاف عالم من الإمكانيات، مع إقامات فاخرة، تشمل المأكولات الشهية من جميع أنحاء العالم، والترفيه المباشر، والرياضات اليومية، وأنشطة اللياقة البدنية، ورحلات السبا والعافية الحسية، وأنشطة ممتعة للأطفال والمراهقين. تقدم كل منشأة ركسوس تجربة فريدة مستوحاة من الثقافة المحلية، والتأثيرات العالمية، وتراثنا التركي، كل ذلك ضمن أجواء من الفخامة التي لا تضاهى.

• الرد على طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين.

• الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة لضمان الرضا.

  
  

• جمع وتلخيص وتقديم المعلومات للضيوف حول المنشأة والمرافق المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة.

  
  

• الإجابة على جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها.

  
  

• الاتصال بالأفراد أو الأقسام المناسبة حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف، الطلبات، أو المشاكل.

  
  

• مراجعة سجلات التحول / دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات.

  
  

• الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة.

  
  

• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة.

  
  

• ترحيب وتقدير جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.

  
  

• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.

  
  

• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين.

  
  

• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

  
  

• اتباع الإجراءات الخاصة بالمنشأة للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل الإخلاء، الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية).

  
  

• الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في ممتلكات المنشأة.

  
  

درجة جامعية في أي مجال. خبرة لا تقل عن عام في دور مشابه.