مطور CRM - البنوك

ملخص الوظيفة: يتولى مطور CRM - البنوك مسؤولية تصميم وتطوير وتخصيص وصيانة حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لدعم عمليات البنوك والمبيعات والتسويق ووظائف خدمة العملاء.
يركز الدور على تعزيز تفاعل العملاء، وتبسيط إدارة العلاقات، وضمان منصات CRM آمنة ومتوافقة وقابلة للتوسع تتماشى مع اللوائح المصرفية والأهداف التجارية.
المسؤوليات الرئيسية: تطوير وتخصيص CRM: تصميم وتطوير وتكوين وتخصيص منصات CRM (مثل سيلزفورس، مايكروسوفت دايناميكس 365، أوراكل CRM، أو ما يعادلها).
تنفيذ تدفقات العمل، وقواعد العمل، والأتمتة، ورحلات العملاء لحالات الاستخدام المصرفية.
تطوير مكونات مخصصة، وإضافات، وواجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات حسب الحاجة.
تكامل النظام وإدارة البيانات: دمج CRM مع أنظمة البنوك الأساسية، وأنظمة منح القروض، والقنوات الرقمية، ومستودعات البيانات، والتطبيقات الخارجية.
ضمان دقة البيانات، والاتساق، والتزامن عبر الأنظمة.
دعم أنشطة ترحيل البيانات، والتنظيف، والتحقق.
حالات الاستخدام المصرفية: دعم وظائف CRM لخطوط المبيعات، وإدارة العلاقات، وتسجيل العملاء، ومعرفة العميل، وطلبات الخدمة، والشكاوى، وإدارة الحملات.
دعم مديري العلاقات في البنوك الصغيرة والمتوسطة والكبيرة مع تحسينات CRM.
تخصيص لوحات المعلومات والتقارير للفرق التجارية، والامتثال، والإدارة.
الأمان، والمخاطر، والامتثال: تنفيذ التحكم في الوصول القائم على الدور، وأمان البيانات، ومسارات التدقيق بما يتماشى مع السياسات المصرفية.
ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية (مثل معرفة العميل / مكافحة غسل الأموال، وخصوصية البيانات، والتدقيق الداخلي).
دعم مراجعات الأمان، واختبار الاختراق، والتدقيقات التنظيمية.
التسليم والدعم المرن: التعاون مع مالكي المنتجات، ومحللي الأعمال، وفريق ضمان الجودة، وفرق DevOps في بيئات Agile / Scrum.
المشاركة في تخطيط السبرينت، وتحسين قائمة المهام، ومناقشات التصميم الفني.
تقديم الدعم الإنتاجي، وحل المشكلات، وضبط الأداء.
المؤهلات والخبرة: التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: 3-7 سنوات من الخبرة كمطور CRM أو دور مشابه.
يفضل وجود خبرة لا تقل عن سنتين في البنوك أو الخدمات المالية.
خبرة عملية مع منصة CRM مؤسسية واحدة على الأقل (سيلزفورس، مايكروسوفت دايناميكس 365، أوراكل، إلخ).
المهارات التقنية: خبرة قوية في تخصيص وتكوين CRM.
خبرة مع أدوات ولغات تطوير CRM: سيلزفورس: Apex، مكونات الويب Lightning، SOQL دايناميكس 365: C#، .NET، Power Platform، تطوير واجهات برمجة التطبيقات JavaScript والتكامل (REST / SOAP).
معرفة بقواعد البيانات (SQL، نمذجة البيانات).
معرفة بأنظمة CI / CD والتحكم في الإصدارات (Git).