مطور CRM - المصارف

يكون مسؤولاً عن تصميم وتطوير وتخصيص وصيانة حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لدعم عمليات المصرفية والمبيعات والتسويق وخدمات العملاء. يركّز الدور على تعزيز تفاعل العملاء وتبسيط إدارة العلاقات وضمان منصات CRM آمنة ومتوافقة وقابلة للتوسع تتوافق مع لوائح البنك وأهداف العمل.

• تصميم وتطوير وتكوين وتخصيص منصات CRM (مثل سيلزفورس، مايكروسوفت دايناميكس 365، أوراكل CRM، أو ما يعادله).
• تنفيذ سير العمل وقواعد الأعمال والأتمتة ورحلات العملاء لحالات استخدام مصرفية.
• تطوير مكوّنات مخصصة، إضافات، واجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات حسب الحاجة.

• دمج CRM مع أنظمة المصرفية الأساسية، وأنظمة إنشاء القروض، والقنوات الرقمية، ومستودعات البيانات، والتطبيقات الخارجية.
• ضمان دقة البيانات واتساقها والتزامن عبر الأنظمة.
• دعم أنشطة ترحيل البيانات وتنظيفها والتحقق من صحتها.

• تمكين وظائف CRM لخطوط المبيعات، وإدارة العلاقات، وتسجيل العملاء، وKYC، وطلبات الخدمة، والشكاوى، وإدارة الحملات.
• دعم مديري علاقات المصرفية الصغيرة والمتوسطة والتجزئة والشركات بتعزيزات CRM.
• تخصيص لوحات التقارير والتقارير للفرق التجارية والامتثال والإدارة.

• تنفيذ تحكم وصول قائم على الأدوار وأمان البيانات وتدقيق المسارات بما يتماشى مع سياسات المصرف.
• ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية (مثلاً KYC/AML، خصوصية البيانات، التدقيق الداخلي).
• دعم مراجعات الأمان واختبارات الاختراق والتدقيق التنظيمي.

• التعاون مع أصحاب المنتجات وأصحاب الأعمال وضمان الجودة وفِرق DevOps في بيئات Agile/Scrum.
• المشاركة في تخطيط السبرينت وتحسين الخلفية والمناقشات التصميمية الفنية.
• تقديم الدعم الإنتاجي وحل المشكلات وتحسين الأداء.