ممثل خدمة العملاء

وصف الوظيفة

• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
• استخدام الموارد المتاحة لتقديم معلومات دقيقة بطريقة واضحة وموجزة.
• إدارة استفسارات وشكاوى المستهلكين في الوقت الحقيقي من خلال تقديم حلول عملية، وضمان حل المشكلة بالكامل.
• الحفاظ على قائمة منهجية بجميع بيانات العملاء تتكون من التفاعلات والمستندات وغيرها من التفاصيل ذات الصلة.
• العمل مع فريق الإدارة للبقاء على اطلاع بمعرفة المنتج ومعرفة أي تغييرات في سياسات الشركة.
• فهم متطلبات العملاء لتحديد وحل أي قصور أو عيوب في المنتج.
• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطف ومهنية تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• الرد بسرعة على استفسارات العملاء.
• التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة.
• الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها.
• معرفة خدماتنا حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
• معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
• التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الحاجة.
• ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.
• جذب العملاء من خلال الترويج للخدمات والشركة بشكل إيجابي، والإجابة على الأسئلة ومعالجة المخاوف عند ظهورها.