وكيل علاقات الضيوف

"لماذا العمل في أكور؟
نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتتعلم وتنمو كل يوم، مما يضمن أن العمل يجلب معنى لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.

فندق سوفيتيل الرياض ومركز المؤتمرات: سيمفونية من الأناقة الفرنسية ودفء السعودية
يكرس فندق سوفيتيل الرياض جهوده لتقديم تجربة خمس نجوم تتميز بالفخامة والأناقة والخدمة المثالية. يضمن التزام الفندق بالاهتمام الشخصي أن إقامة كل ضيف ليست مريحة فحسب، بل لا تُنسى أيضًا. من خلال دمج الرقي الحضري مع الفخامة الرفيعة، يخلق فندق سوفيتيل الرياض جوًا حيث يتم تنسيق كل تفصيل بعناية لتقديم تجربة فريدة ولا تُنسى.

• ضمان أقصى رضا للضيوف من خلال التعرف الشخصي والانتباه الودي السريع من الوصول حتى المغادرة
• ضمان تلقي جميع الأعضاء باستمرار جميع المزايا، وتلقي الضيوف المتكررين وغيرهم من الشخصيات المهمة اعترافًا خاصًا وخدمة
• استقبال الشخصيات المهمة شخصيًا
• التواصل عن كثب مع الكونسيرج، والخدم و نادي سوفيتيل لفعاليات الفندق، وعروض المطاعم، ومتطلبات الليموزين، وطلبات أو تحضيرات الشخصيات المهمة الخاصة.
• إعداد كتيبات قبل وصول الضيوف والتحقق من النظام إذا لزم الأمر
• الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار لوصولات ومغادرات جديدة
• تحديث وصيانة نظام تاريخ الضيوف المتكررين
• الترويج لمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية
• إرسال بطاقات ترحيب ومرافق معدة إلى الغرفة قبل وصول الضيف
• الاهتمام بالطلبات الخاصة من الضيوف
• التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الضرورة، والمتابعة على الإجراءات التصحيحية
• مراجعة قوائم الوصول لجميع الوافدين والشخصيات المهمة للتحقق من تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة
• إعداد الطلبات للمرافق في الوقت المناسب
• المشاركة في الاجتماعات المنتظمة لجميع أعضاء فريق علاقات الضيوف، والخدم وموظفي نادي سوفيتيل لتسهيل الاتصالات وسلاسة العمليات
• الالتزام بالسياسات والإجراءات
• أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة

السمات الشخصية

• مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفوي باللغة الإنجليزية
• القدرة على تطوير علاقات جيدة مع الزملاء وموظفي الإدارة
• القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق متعدد الثقافات
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والزبائن
• القدرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين
  

المؤهلات

• درجة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق
  

الخبرة

• حد أدنى من سنتين من خبرة علاقات الضيوف، ويفضل في فندق أربع أو خمس نجوم