أخصائي دعم تقني رقمي أول (المصرفية)

نحن نبحث عن محترف ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريق دعم الخدمات المصرفية الرقمية.
سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن تقديم الدعم المباشر للعملاء الأفراد والشركات، وضمان تجربة سلسة عبر جميع قنوات الخدمات المصرفية الرقمية - بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والقنوات الإلكترونية للشركات.
يتطلب هذا الدور مزيجًا من المعرفة المصرفية ومهارات الاتصال وفهم تقني أساسي لمتابعة وتنسيق الأمور مع وحدات تكنولوجيا المعلومات والأعمال بشكل فعال.
المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الدعم المتعلقة بمنصات الخدمات المصرفية الرقمية (للأفراد والشركات).
تسجيل وتتبع ومتابعة القضايا حتى الحل، مع ضمان تحديثات في الوقت المناسب للعملاء.
التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات لحل المشكلات التقنية أو الوظيفية.
دعم عملية انضمام وتفعيل العملاء الشركات على قنوات الخدمات المصرفية الرقمية.
تقديم تواصل واضح ومهني باللغة العربية والإنجليزية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أدوات التذاكر.
إعداد تقارير يومية وأسبوعية حول حالات العملاء والقضايا الشائعة والحلول.
المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تحديد المشكلات المتكررة أو فجوات الخدمة.
المؤهلات والمهارات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
6-10 سنوات من الخبرة في دعم العملاء المصرفيين أو عمليات القنوات الرقمية.
فهم منتجات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات والمنصات الرقمية.
مهارات اتصال وتواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
قدرات قوية في المتابعة والتنسيق.
المعرفة التقنية الأساسية المتعلقة بأنظمة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول تعتبر ميزة.
المفضل: خبرة في القطاع المصرفي السعودي أو مؤسسات الخدمات المالية.
الإلمام بمبادرات التحول الرقمي أو أدوات دعم الخدمات المصرفية (نظم إدارة علاقات العملاء، أنظمة التذاكر، إلخ). ما نقدمه: دور ديناميكي ضمن بيئة مصرفية رقمية رائدة.
التعرض لدعم العملاء الأفراد والشركات.
فرص نمو مهني وثقافة عمل تعاونية.