الوصف الوظيفي
هل سمعت عن بلو كات؟ نحن واحد من الأحجار الكريمة الخفية التي تقود السوق في مجال عمليات الشبكة الذكية سريع النمو. تتطلب المؤسسات نموذجاً جديداً لعمليات الشبكة يربط الخدمات الأساسية بفهم تنبؤي لصحة الشبكة وأدائها لتحسين جاهزية التغيير. بلو كات
س Intelligent NetOps هو مزيج رائد في السوق من أنظمة الفهم والتغيير. يُمكّن بلو كات الفرق من تعزيز المرونة وتخفيف المخاطر الناتجة عن معدلات التغيير العالية من خلال دورة حياة إدارة موحدة، من التوفير إلى استكشاف الأخطاء والاستصلاح الاستباقي.
في بلو كات، نفخر بثقافتنا الحائزة على جوائز كجزء لا يتجزأ من هويتنا. نحن فخورون بنيل عدة جوائز مميزة، بما في ذلك شهادة “Great Place to Work”. بالانضمام إلى فريقنا، لا تنضم فقط إلى شركة في صدارة التكنولوجيا بل تصبح أيضاً عضواً رئيسياً في أفضل أماكن العمل في كندا في عدة فئات، بما في ذلك التكنولوجيا، شباب ونساء اليوم، والصحة النفسية والشمول.
نحن نُوسع فريق رعاية العملاء ونبحث عن مهندس دعم مؤسسي للانضمام إلى قسمنا الديناميكي والمتمحور حول العملاء.
إليك ما تحتاج معرفته عن فريق رعاية العملاء: نحن فريق تقني مبادِر يلتزم بتقديم تجارب عملاء متميزة. نحب حل المشكلات ونفخر بأننا وجه بلو كات أمام عملائنا. نستقبل الملاحظات ونتيح فرصة لإيصال احتياجات عملائنا إلى المنظمة ككل. افترض أننا جيل خط الدفاع الأول لـبلو كات!
كـمهندس دعم مؤسسي (ESE)، ستعمل مباشرة مع عملاء مؤسسيين مخصصين لتوقعها وتحديدها ومعالجة مخاوفهم التقنية.
4 مساءً-12 صباحاً - دوام كامل، دائم
كل يوم سيجلب تحديات جديدة ومثيرة. ستقوم بـ:
• التعاون مع عملاء مخصصين ومساعدتهم في تحسين استخدام منتجات وخدمات بلو كات من خلال فهم طلب العميل بعمق مع معرفة تقنية متعمقة
• إجراء فحوص صحّة ربع سنوية لضمان أداء النظام.
• أن تصبح المستشار الموثوق به مع العملاء المخصصين، مع التأكد من أن التوصيات مسموعة من جهات الاتصال المعنية ومؤخوذة بجِدّية
• تطوير المهارات باستمرار لإدارة محفظة تقنيات بلو كات.
• تطبيق مهارات استكشاف الأخطاء والتقصّي المتعمقة مع معرفتك بالأنظمة وقواعد البيانات والتطبيقات للوصول إلى السبب الجذري لمشكلة العميل.
• إعداد بيئات اختبار لمحاكاة إعداد إنتاج العميل وأداء الاختبارات باستخدام بيانات العميل أو بيانات تمثيلية.
• تطبيق منهجية الاختبار ومهارات التصحيح لتضييق نطاق المشكلة عند اللزوم.
• فتح تذاكر دعم مع الهندسة وتقديم خطوات لإعادة الإنتاج لحل مسائل العملاء.
• الشراكة مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتوصية الحلول المناسبة.
- التأكد من تصعيد مسائل العملاء إلى الفرق المناسبة وتفعيلها (مثلاً: المبيعات، الخدمات المهنية، الهندسة، إدارة المنتجات، إلخ)
• تقديم دعم خارج ساعات العمل وفق جدول تناوبي لضمان دعم مستمر للعملاء عند الحاجة.
• التحقق من الترقيات واختبارها في مختبرنا، وتطوير الإجراءات، ومساعدة العملاء خلال نوافذ الصيانة.
ماذا ستضيف إلى الفريق؟
• لديك تعطش لا يشبع للمعرفة والتحسين والرغبة في النمو في دورك ومع الشركة
• أنت مبادر؛ بائع ذاتي مثابر إلى النخاع
• أنت متمكن تقنياً وتملك معرفة عميقة ببروتوكولات الشبكة وخبرة في تصحيح مشكلات الشبكات (التقاط الحزم وتحليلها، إلخ)
• لديك خبرة قوية مع بروتوكولات وخدمات شائعة (FTP، TFTP، NTP، SNMP، syslog، إلخ) وفهم دقيق لـ DNS و DHCP وLinux مع خبرة 5+ سنوات
• أنت متواصل ممتاز - لديك قدرة على تبسيط شرح القضايا التقنية لغير المختصين
• لديك شغفاً بالتحسين المستمر - دائماً تسعى للقيام بالأمور بشكل أفضل (شخصياً، كجزء من فريق، وللشركة)
• لديك القدرة على تحديد الأولويات وتخصيص الموارد للتركيز بفعالية على مشاريع متعددة
• لديك خبرة في إدارة العملاء في بيئة مؤسسية وتبرهن على امتياز في خدمة العملاء
• تقديم تحديثات تفصيلية في حالات العملاء تُظهر التقدم نحو الإغلاق.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء أثناء قضايا عالية الخطورة مع التركيز على الوصول للحل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
