أخصائي دعم العملاء

هل أنت مستعد لتجاوز ما تعتقد أنك قادر عليه؟

في كوينباس، مهمتنا هي زيادة الحرية الاقتصادية في العالم. إنها فرصة ضخمة وطموحة تتطلب أفضل ما لدينا، كل يوم، بينما نبني منصة onchain الناشئة - ومعها، النظام المالي العالمي المستقبلي.

لتحقيق مهمتنا، نحن نبحث عن مرشح محدد للغاية. نريد شخصًا شغوفًا بمهمتنا ويؤمن بقوة الكريبتو وتكنولوجيا البلوك تشين لتحديث النظام المالي. نريد شخصًا متحمسًا لترك بصمته على العالم، ويستمتع بالضغط والامتياز للعمل مع زملاء ذوي كفاءة عالية، ويبحث بنشاط عن التغذية الراجعة لتحسين أدائه. نريد شخصًا يواجه، وليس يبتعد عن، حل أصعب مشاكل الشركة.

ثقافة العمل لدينا مكثفة وليست للجميع. ولكن إذا كنت ترغب في بناء المستقبل جنبًا إلى جنب مع آخرين يتفوقون في مجالاتهم ويتوقعون نفس الشيء منك، فلا يوجد مكان أفضل لتكون فيه.

بينما العديد من الأدوار في كوينباس هي عن بُعد أولاً، نحن لسنا عن بُعد فقط. المشاركة الشخصية مطلوبة على مدار السنة. يتم عقد اجتماعات جماعية وفعاليات على مستوى الشركة عدة مرات سنويًا لتعزيز التعاون والاتصال والتوافق. الحضور متوقع ومدعوم بالكامل.

يتولى الفريق رعاية العملاء المميزين عبر الأسواق الدولية، موفرين دعمًا استثنائيًا وشخصيًا بعدة لغات دولية لعملائنا الكرام في جميع أنحاء العالم. كأخصائي نجاح العملاء، ستكون خبيرًا رئيسيًا في منتجات كوينباس، موفرًا خدمة ودعمًا عالمي المستوى لأكثر عملائنا قيمة. ستنضم إلى فريق من المحترفين في دعم العملاء الذين يعرفون أن أدائهم ضروري لتحقيق كوينباس لمهمتها. نحن نبحث عن فرد لديه شغف لجعل تجربة العملاء سلسة ورائعة.

ما ستقوم به (أي. واجبات الوظيفة): 

• ستكون مسؤولًا عن تقديم أفضل دعم للعملاء، والتعامل مع العملاء بشكل استباقي لتخفيف المشكلات، والتعامل مع الاتصالات حتى الحل، والتعاون عبر فرق من خبراء الموضوع لحل المشكلات بشكل عاجل.
• نمذجة عقلية استقصائية: استخدم البيانات وتغذية العملاء الراجعة للمساعدة في معالجة المشكلات الحرجة للعملاء من الجذور والقضاء على العيوب في تجربة العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء بشكل استباقي قبل أن تصبح مشكلة لتبسيط تجربة العملاء، وتقليل الاحتكاك، وتعزيز الثقة في كوينباس.
• دعم التواصل الواضح مع الشركاء الداخليين والخارجيين للتوافق على الحلول وتحقيق النتائج.
• تطوير فهم عميق لمنتجات كوينباس والتغييرات المستمرة في بيئة الكريبتو العامة حتى تتمكن من توجيه العملاء للتنقل في عالم الكريبتو المتغير بسرعة وفتح ميزات وخدمات ومنتجات إضافية تفيد ملفهم الفريد.
• فرص لدعم مشاريع دولية أو إقليمية عشوائية بالإضافة إلى العمل الأساسي.

ما نبحث عنه فيك (أي. متطلبات الوظيفة): 

• مدفوع بمهمة كوينباس وخلق تجربة سلسة لعملائنا ذوي القيمة العالية.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء أو دور الدعم في بيئة سريعة الوتيرة بما في ذلك العمل مع العملاء ذوي القيمة العالية.
• إجادة في كل من الإنجليزية والمندرين، مع القدرة على القراءة والكتابة والتواصل بفعالية في كلا اللغتين. هذا الشرط ضروري لخدمة العملاء باللغتين، ودعم العمليات التجارية حسب الحاجة.
• معرفة أساسية بالبلوك تشين، الويب 3، الستاكينغ، عوائد الستاكينغ، الحفظ الذاتي، و/أو الكريبتو.
• مرونة وقابلية للتكيف لتلبية احتياجات منظمة سريعة النمو وسريعة الوتيرة. يشمل ذلك الاستعداد للعمل في أوقات متغيرة وعطلات نهاية الأسبوع.
• مهارات تواصل رائعة وشغف لمساعدة العملاء على استخدام منتجات كوينباس بنجاح، ورغبة في إنشاء مجتمع من مستخدمي كوينباس ذوي القيمة العالية.

ما يفضل أن يكون موجودًا:

• معرفة جيدة بالعملات المشفرة ومنتجات كوينباس
• خبرة سابقة في التقنية أو الكريبتو أو المالية أو الفينتك.

P75616

#LI-Remote

إشعار شفافية الأجور: يمكن أن يتراوح الراتب الأساسي السنوي المستهدف لهذه الوظيفة كما هو مفصل أدناه. تشمل العروض الكاملة من كوينباس أيضًا الأهلية للجوائز + المزايا (بما في ذلك الطبية، الأسنان، والرؤية).

يرجى العلم أن كل مرشح يمكنه تقديم حد أقصى من أربع طلبات خلال أي فترة 30 يومًا. نشجعك على تقييم كيفية توافق مهاراتك واهتماماتك مع أدوار كوينباس قبل التقديم.

تفخر كوينباس بأنها صاحب عمل يساوي الفرص. جميع المتقدمين المؤهلين سيحصلون على اعتبار للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو العقيدة أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو الجنس أو التعبير أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. ستنظر كوينباس أيضًا في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم تاريخ جنائي بطريقة تتماشى مع القانون الفيدرالي والولائي والمحلي المعمول به. بالنسبة للمتقدمين في الولايات المتحدة، يمكنك عرض حقوق الموظف وإشعارات معرفة حقوقك من خلال النقر على الروابط المقابلة. بالإضافة إلى ذلك، تشارك كوينباس في برنامج E-Verify في مواقع معينة، كما هو مطلوب بموجب القانون.

تلتزم كوينباس أيضًا بتوفير تسهيلات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى تسهيل معقول بسبب إعاقة لأي جزء من عملية التوظيف، يرجى الاتصال بنا على accommodations[at]coinbase.com لإعلامنا بطبيعة طلبك ومعلومات الاتصال الخاصة بك. للحصول على وصول سريع إلى تكنولوجيا قراءة الشاشة المتوافقة مع هذا الموقع، انقر هنا لتنزيل قارئ شاشة متوافق مجاني (يمكن العثور على دليل خطوة بخطوة مجاني هنا).

اعتمادًا على موقعك، قد تنظم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) الطريقة التي ندير بها بيانات المتقدمين للوظائف. إشعارنا الكامل الذي يوضح كيفية معالجة البيانات كجزء من إجراءات التقديم للمواقع المعمول بها متاح هنا. من خلال تقديم طلبك، فإنك توافق على استخدامنا ومعالجة بياناتك كما هو مطلوب.

بالنسبة لبعض الأدوار، تقوم كوينباس بتجربة أداة ذكاء اصطناعي تعتمد على تقنيات التعلم الآلي لإجراء مقابلات أولية للمتقدمين المؤهلين. تحاكي الأداة سيناريوهات مقابلة واقعية وتشارك في محادثة ديناميكية. سيقوم مجند بشري بمراجعة ردودك على المقابلة، المقدمة في شكل تسجيل صوتي و/أو نص، لتقييمها مقابل المؤهلات والخصائص الموضحة في وصف الوظيفة.

بالنسبة لبعض الأدوار، تقوم كوينباس أيضًا بتجربة منصة ذكاء المقابلات بالذكاء الاصطناعي لتدوين وتلخيص ملاحظات المقابلة، مما يسمح لمقابلينا بالتركيز بالكامل عليك كمرشح.

الاختبارات السابقة هي لأغراض الاختبار ولن تستخدم كوينباس الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات تؤثر على التوظيف. لطلب تسهيل معقول بسبب الإعاقة، يرجى الاتصال accommodations[at]coinbase.com