مستشار عملاء ثنائي اللغة (تعاون)

المسمى الوظيفي:

مستشار عملاء ثنائي اللغة (تعاون)

وصف الوظيفة:

تتفاعل وظيفة مستشار العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات:

• ضمان تقديم الخدمة لعملائنا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعاقد عليها (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقق من الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ وإظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات أو خدمات العميل

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

• عرض منتجات أو خدمات إضافية

• تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

• الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح:

• شهادة الثانوية العامة مع خبرة ذات صلة تتراوح من ثلاثة إلى ستة أشهر مفضلة

• مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء

• مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

• مهارة في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات

• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وطرق مهنية وممتعة

• القدرة على تبديل الورديات حسب الحاجة

• بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار عمل الوظيفة:

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. يبدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية:

المجند يدخل اللغة المناسبة:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعاد معلومات الثانوية العامة في قسم ملف المرشح

الفلبين:

• الحد الأدنى من التعليم الجامعي لمدة عامين. لا تتطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال

• القدرة على التفكير بوضوح وشرح القضايا البسيطة بفعالية، كتابةً وشفهيًا

الهند:

• القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهيًا

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ وإظهار التعاطف

• توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقق من الفهم لمتطلبات أو مشكلة

• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم التعليم الإضافي للعميل حسب الحاجة

• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

• إظهار مهارات قوية في الاستقصاء وحل المشكلات

• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل.

إخلاء المسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف لوصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. ليست مقصودة لتكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، اللون، الدين، الجنس، الأصل الوطني، العمر، التوجه الجنسي، هوية أو تعبير الجنس، حالة المحاربين القدامى المحمية، حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا.

الموقع:

تونس - الشارجية

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لسكان كاليفورنيا.