الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يعمل كمدير العقار في المناوبة ويشرف على جميع عمليات العقار، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة العقار في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو العقار. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتعامل مع تتبع مشكلات الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم عمليات العقار واحتياجات علاقات الضيوف
يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف العقار ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال العمليات العامة للعقار.
يتواصل مع أي تغييرات على المعايير المعمول بها إلى القسم المناسب في الوقت المناسب.
يرسل نسخة من تقرير المدير المناوب إلى جميع الأقسام يوميًا.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
دعم أهداف الربحية
يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات العمليات والأهداف المالية.
يراجع البيانات المالية، وتقارير المبيعات والنشاط، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.
إدارة تجربة الضيوف
يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة العقار، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.
يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء العقار للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.
مساعدة أنشطة الموارد البشرية
يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
يجري جولات تفتيش منتظمة في جميع أنحاء المنشأة لمظهرها وسلامتها وتوظيفها وأمنها وصيانتها.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
يضمن تدريب الموظفين بشكل متقاطع لدعم العمليات اليومية بنجاح.
يضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران.
يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، إلخ.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
