الوصف الوظيفي
الملخّص الوظيفي
يُتولّى التواصل مع الشخص أو القسم المناسبين (على سبيل المثال: المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الحاجة لحل مكالمات النزلاء وطلباتِهم أو مشاكلهم. يتم استخدام تقنيات البيع التي تعظّم الإيرادات مع الحفاظ على ولاء النزلاء لفنادق ماريوت، بما في ذلك الترقيات. يتم تحديد وتقديم الهدايا للنزلاء كمكافآت للولاء (مثلاً نقاط مكافآت، تذاكر عروض، شهادات هدايا). تعزيز الوعي بصورة العلامة تجارية داخلياً وخارجياً. معالجة طلبات استرداد نقاط مكافآت ماريوت. معالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. إدخال معلومات مكافآت ماريوت في البرنامج المناسب عند إجراء حجوزات النزلاء. الرد والتسجيل ومعالجة جميع مكالمات النزلاء وطلباتِهم وأسئلتهم أو مخاوفهم. القيام بمهام مكتب عام لدعم قسم المبيعات والتسويق (مثلاً الأرشفة، إرسال الرسائل الإلكترونية، الكتابة، الفاكس).
المساعدة في تدريب الإدارة وتحفيز الموظفين؛ والعمل كنموذج يحتذى به. الالتزام بجميع سياسات الشركة وإجراءاتها؛ والتأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترمان؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالنزلاء والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات الخدمة لدى النزلاء؛ وشكرهم بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات بشكل دقيق وكامل؛ الرد على الهواتف بأدب مناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف موظفي الآخرين. مراقبة أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات في مجموعة من التنسيقات. النقل والرفع والدفع والسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل من دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب الإشراف.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة العملية السابقة: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.
الخبرة الإشرافيّة: بدون خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة للجميع، مرحباً بالجميع وممنوحاً الوصول إلى الفرص. نحن نشجّع بيئة تثمّن خلفيات موظفينا المتنوعة وتحتفي بها. أقوى نقاطنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بمبدأ عدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحارب أو أي أساس محمي بموجب القانون.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكاناً للالتقاء والتواصل منذ 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو، نرحب، ونربط الضيوف من خلال تجارب مميزة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمس لتقديم تجربة ضيف ذات مغزى، نشجعك على استكشاف فرصة عملك القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا أن نكون “موطن التجمع العالمي”. بالانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن في مكان يمكنك فيه أداء عملك الأفضل، ابدأ هدفك، اشتمِل على فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
