مهندس دعم العملاء الأول

مهندس دعم العملاء

الموقع: تركيا (عن بُعد)

هل أنت مستعد لتكون جزءًا من شيء رائد؟ تمكّن تقنيتنا المتطورة الشركات وMSSPS في جميع أنحاء العالم من اكتشاف التهديدات السيبرانية والتحقيق فيها والاستجابة لها بدقة وسرعة لا مثيل لهما. بينما نبدأ رحلتنا لإعادة تعريف مستقبل DFIR، يتم البحث عن مهندس دعم عملاء استثنائي للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. نحن شركة تعتمد على العمل عن بُعد، لذا يمكنك الانضمام إلى فريق الدعم الحالي لدينا، الذي يقدم تغطية عالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أثناء العيش في أي مكان في تركيا.

المساهمات الرئيسية الخاصة بك

كلاعب رئيسي في فريق دعم العملاء لدينا، ستكون مسؤولاً عن تقديم استكشاف متقدم وحل المشكلات التقنية المعقدة لعملائنا من الشركات وMSSP. هذا الدور ضروري للحفاظ على المعايير العالية لحلول DFIR الخاصة بنا، وتحقيق جميع SLAs الخاصة بالعملاء والداخلية، وستقوم بشكل استباقي بتحديد التحسينات والتواصل بشأن القضايا الحيوية، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء وتحسين المنتجات باستمرار.

ما ستقوم به

الدعم الفني

• تقديم دعم فني على مستوى الخبراء للعملاء، ومعالجة القضايا والأسئلة المعقدة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة، أو الجلسات عن بُعد.

  
  

• استخدام أدوات الوصول عن بُعد، والمرافق التشخيصية، وغيرها من الموارد لتحديد واستكشاف المشكلات التقنية التي أبلغ عنها العملاء المتعلقة بمنتجاتنا والأنظمة التي يعملون عليها.

  
  

• إرشاد العملاء خلال حلول خطوة بخطوة، بما في ذلك التكوين، والتركيب، واستخدام المنتجات.

  
  

• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات، مثل التطوير، وضمان الجودة، وإدارة المنتجات، لحل القضايا المعقدة بفعالية.

  
  

• تطوير والحفاظ على فهم شامل لمنتجات Binalyze لمعالجة استفسارات العملاء بدقة، وتتبع واختبار تحديثات المنتجات من منظور الدعم الفني.

  
  

• تطبيق التفكير النقدي ومهارات حل المشكلات لتقييم المواقف التقنية المعقدة وتقديم حلول مبتكرة.

  
  

• تحديد الأنماط والاتجاهات في مشكلات العملاء والتعاون مع فرق المنتجات والتطوير لمعالجة المشكلات الشائعة.

  
  

• توثيق تفاعلات العملاء، والمشكلات، والحلول في قاعدة المعرفة ونظام التذاكر.

  
  

• إنشاء وتحديث أدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة الشائعة، وغيرها من الوثائق الموجهة للعملاء لتسهيل الدعم الذاتي.

  
  

التواصل

• التواصل بوضوح وفعالية المعلومات التقنية للعملاء الفنيين وغير الفنيين على حد سواء.

  
  

• تقديم تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء بشأن حالة مشكلاتهم المبلغ عنها.

  
  

• ضمان أن تكون تفاعلات العملاء مهنية، وتعاطفية، ومركزة على العملاء.

  
  

ملاحظات المنتج وإدارة التصعيد

• جمع ملاحظات العملاء ورؤى حول قابلية استخدام المنتج، والأداء، والميزات.

  
  

• تجميع ونقل ملاحظات العملاء إلى الأقسام المعنية للمساهمة في تحسينات وتطويرات المنتج.

  
  

• تصعيد القضايا الحرجة وغير المحلولة إلى فرق الدعم أو التطوير العليا حسب الحاجة.

  
  

• تقديم معلومات مفصلة ومنظمة جيدًا لمساعدة فرق الدعم العليا في حل المشكلات.

  
  

علاقات العملاء

• تكون جسرًا بين العملاء وBinalyze، مدافعًا عن احتياجات العملاء وضمان رضاهم.

  
  

• السعي لتجاوز توقعات العملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

  
  

المقاييس والتقارير

• مراقبة وتقديم تقارير عن المقاييس الرئيسية المتعلقة بدعم العملاء، بما في ذلك أوقات الاستجابة، وأوقات الحل، ودرجات جهد العملاء (CES)، والمزيد.

  
  

• تنفيذ استراتيجيات لتحسين الأداء وتحقيق أو تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

  
  

ما نبحث عنه

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تقديم الدعم الفني من المستوى 2/3، ويفضل أن يكون ذلك على مستوى البائع.

  
  

• درجة البكالوريوس أو أعلى في هندسة الحاسوب، علوم الحاسوب، أو مجال تقني ذي صلة.

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية.

  
  

• خبرة في لغات البرمجة النصية (مثل Bash، Python...) لتكون قادرًا على تنفيذ الأتمتة.

  
  

• معرفة بأنظمة التشغيل Linux وWindows وMacOS.

  
  

• خبرة في استخدام وتكوين أنظمة إدارة التذاكر مثل Zendesk، JIRA Service Desk، Freshdesk.

  
  

• معرفة بتقنيات الأمن السيبراني على مستوى الشبكة والتطبيق.

  
  

• فهم لعمليات تطوير البرمجيات.

  
  

• القدرة على تطبيق التفكير النقدي ومهارات حل المشكلات لتقييم المواقف التقنية المعقدة وتقديم حلول مبتكرة.

  
  

• خبرة مثبتة وقدرة على التواصل مع العملاء بشكل مهني وتعاطفي، مما يضمن تجربة إيجابية للعملاء حتى في المواقف الصعبة.

  
  

• القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للعملاء، وتقديم تعليمات وإرشادات خطوة بخطوة.

  
  

• الرغبة في متابعة أحدث الاتجاهات والتقنيات والتحديثات الخاصة بالمنتجات لضمان الخبرة في المجالات ذات الصلة.

  
  

• خبرة في الشركات الناشئة: تزدهر في بيئة سريعة الخطى وتعاونية. أنت لاعب فريق.

  
  

• أنت فضولي، واستباقي، وموثوق، ومدفوع.

  
  

• أنت مرن وقابل للتكيف - مستعد للعمل في نوبات مرنة لتمكين الفريق من تقديم تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائنا، مما سيشمل بعض التغطية في المساء، والليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.

  
  

ما نقدمه

• 28 يومًا من إجازة سنوية + أيام رفاهية + يوم عطلة في عيد الميلاد!

  
  

• تأمين طبي خاص لك ولعائلتك.

  
  

• فريق داعم وتعاوني يشاركك الشغف.

  
  

• دعم إعداد المكتب المنزلي.

  
  

• فرص رائعة للنمو والتطوير.

  
  

• بطاقة وجبات Sodexo.

  
  

• بدل ترفيه - Netflix / Spotify.

  
  

+هل أنت مستعد لإحداث تأثير؟

إذا كنت شغوفًا ببناء منتجات رائعة، وحل المشكلات المعقدة، وتقدم مستقبل الأمن السيبراني، نود مقابلتك.

+التنوع والشمولية

في Binalyze، نحن ملتزمون ببناء فريق متنوع وشامل. نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات ووجهات النظر والخبرات.