أخصائي تقني

في روش، يمكنك أن تكون نفسك، حيث يتم احتضانك للخصائص الفريدة التي تجلبها. تشجع ثقافتنا على التعبير الشخصي، والحوار المفتوح، والاتصالات الحقيقية، حيث يتم تقديرك وقبولك واحترامك لما أنت عليه، مما يسمح لك بالازدهار شخصيًا ومهنيًا. هذه هي الطريقة التي نهدف بها إلى الوقاية من الأمراض وإيقافها وعلاجها وضمان وصول الجميع إلى الرعاية الصحية اليوم وللأجيال القادمة. مكان عملك سيكون في تركيا.

هل تنهي يوم عملك وأنت تشعر أنك أحدثت فرقًا في صحة وحياة المرضى؟

إذا كنت تتعرف على ذلك، يرجى القراءة.

نبحث عن أخصائي تقني (م/ف/د) لمركز دعم العملاء الإقليمي (RCSC)، ومقره في مانهايم (ألمانيا).

يومياً، ندعم العديد من العملاء من سبع دول ونقدم الدعم عن بُعد، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للاستفسارات والأسئلة الفنية والشكاوى المتعلقة بأنظمتنا التحليلية في روش. هذا ما يحركنا: روتين آمن وسهل لعملائنا يعني المزيد من المرضى الذين يمكننا مساعدتهم. نحن فخورون بما نحن عليه، وما نقوم به، وكيف نقوم به، مع هدف واضح في الذهن:

ماذا تتوقع

مركز دعم العملاء الإقليمي الدولي (RCSC) مسؤول عن خدمة العملاء الفنية والتطبيقية لأنظمة روش التحليلية في تشخيص المختبرات. كأخصائي تقني، ستكون نقطة الاتصال المباشرة للاستفسارات من عملائنا في المختبرات التشخيصية والمستشفيات في دول RCSC (ألمانيا، النمسا، سويسرا، هولندا، بلجيكا، اليونان وتركيا). مهامك الرئيسية هي:

• ستدعم عملائنا في المستشفيات والمختبرات التشخيصية في تركيا وكذلك الزملاء في الميدان عبر الهاتف، رقميًا وعبر الاتصال عن بُعد وتدعمهم من قبول مشاكل المنتجات التقنية إلى استنتاج التدابير المناسبة لحل المشكلة.

  
  

• تحدد أسباب مشاكل المنتجات، وتعمل على وضع حلول وتبدأ التدابير المناسبة.

  
  

• توثق أنشطتك بعناية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الداعم.

  
  

• تعد معلومات المنتج وتدعم نقل المعلومات إلى العميل وتبادل المعرفة داخل المنظمة.

  
  

• مكان عملك سيكون في تركيا. ومع ذلك، ستسعى بنشاط لتبادل التعاون مع زملائك في RCSC في مانهايم.

  
  

• أحيانًا، تقوم بإجراء جلسات تدريبية للعملاء باللغة المحلية.

  
  

• أحيانًا، تدعم زملاء الخدمة الميدانية خلال زيارات الخدمة في مختبر العميل.

  
  

من أنت

• تتحدث بطلاقة التركية والإنجليزية. مهارات اللغة الألمانية تعتبر ميزة.

  
  

• لقد أكملت دراستك الهندسية بنجاح (مثل الهندسة الكهربائية، الميكاترونيك، التكنولوجيا الطبية) مع درجة. بدلاً من ذلك، تم تدريبك كفني أو عالم حاسوب ولديك خبرة مهنية.

  
  

• لديك عدة سنوات من الخبرة في المجال الطبي التقني، من خلال دعم العملاء الفني (الخدمة الميدانية أو الدعم عن بُعد عبر الهاتف) أو في وظيفة مختبر.

  
  

• لديك معرفة عميقة بالتكنولوجيا (الميكانيكا، الهندسة الكهربائية). أنت على دراية بهياكل الشبكات المعلوماتية، وبروتوكولات الاتصال وواجهات تكنولوجيا المعلومات ويفضل أن يكون لديك خبرة في استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها.

  
  

• أنت سريع الفهم ويمكنك حل المشكلات المعقدة بطريقة منظمة باستخدام مهاراتك التحليلية.

  
  

• أنت منفتح الذهن ولديك خبرة بين الثقافات.

  
  

• تظهر درجة عالية من الكفاءة التواصلية والاجتماعية في التعاون الشخصي والافتراضي. العمل في فريق هو قوتك.

  
  

• رضا العملاء هو أقوى دافع لديك.

  
  

يدفعنا مستقبل أكثر صحة للابتكار. معًا، أكثر من 100,000 موظف حول العالم مكرسون لتقدم العلوم، وضمان وصول الجميع إلى الرعاية الصحية اليوم وللأجيال القادمة. تؤدي جهودنا إلى معالجة أكثر من 26 مليون شخص باستخدام أدويتنا وإجراء أكثر من 30 مليار اختبار باستخدام منتجاتنا التشخيصية. نمكّن بعضنا البعض لاستكشاف إمكانيات جديدة، وتعزيز الإبداع، والحفاظ على طموحاتنا عالية، حتى نتمكن من تقديم حلول رعاية صحية تغير الحياة وتحدث تأثيرًا عالميًا.

دعونا نبني مستقبلًا صحيًا معًا.

روش هي صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص.