مهندس دعم فني (متحدث هولندي)

تعتبر إيتون، الرائدة عالميًا، حيث تكمن المساواة والشمولية في صميم مهمتنا. هنا، يتم تقدير الجميع وينتمون. كن جزءًا من فريق يقدم حلولًا مبتكرة وفعالة من حيث الطاقة، مما يترك أثرًا ملموسًا على العالم. نحن نمكّن عملائنا من إدارة الطاقة الكهربائية والهيدروليكية والميكانيكية بشكل أكثر فعالية وأمانًا واستدامة. في إيتون، نحن ملتزمون بتحسين جودة الحياة وحماية البيئة من خلال تقنيات وخدمات إدارة الطاقة المبتكرة لدينا. تمكّن فرق خدمات الأعمال لدينا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا العمليات السلسة وتحقق نتائج استثنائية عبر فرقنا الكهربائية والصناعية والشركات.

ما ستقوم به:
الدور الرئيسي لمهندس الدعم الفني هو تقديم دعم فني استثنائي ومساعدة في حل المشكلات للمستخدمين النهائيين والعملاء والشركاء الداخليين. يعمل هذا المنصب كنقطة اتصال رئيسية عبر قنوات متعددة - بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني وتذاكر الويب - ويركز على مجموعة منتجات إيتون الكهربائية، وخاصة الأجهزة المصممة خصيصًا ضمن قسم الكهرباء.

في هذا الدور، ستتفاعل مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة، بما في ذلك العملاء النهائيين، وتجار الجملة، والموزعين، وبناة اللوحات، والمصممين، وفرق اللوجستيات، وأقسام الجودة، وإدارة المنتجات، والبحث والتطوير، والتصنيع، وممثلي المبيعات أو الخدمة. ستشمل مسؤولياتك مجموعة متنوعة من وظائف ما قبل البيع وما بعد البيع، مما يضمن التواصل والدعم السلس.

ستقدم المساعدة الحيوية لوظائف المبيعات عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجزئيًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ والأمريكتين، لمعالجة الاستفسارات الفنية، والأسئلة المتعلقة بالمنتجات، وقضايا الضمان، وطلبات الوثائق، واحتياجات الإصلاح والمعايرة، وتحديات حل المشكلات. بالإضافة إلى ذلك، ستوجه العملاء في اختيار المنتجات ومساعدتهم في التطبيقات من خلال التفاعلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. بصفتك نقطة الاتصال الأولى للتصعيد للاستفسارات غير القياسية وحل المشكلات المتقدمة المتعلقة بالأجهزة والبرامج، ستكون خبرتك لا تقدر بثمن.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم كموارد هندسية لحل تحديات العملاء المتعلقة بمنتجات UPS أحادية الطور (كلا من الأجهزة والبرامج) عبر قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب.
  
• إدارة ومتابعة التصعيدات المتعلقة بالأجهزة والبرامج التي تشمل الفرق من المستوى 2 والمستوى 3 وفرق الجودة.
  
• تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وزيادة القيمة من خلال ثقافة قائمة على الأداء.
  
• المساهمة بنشاط في تنظيم وتنفيذ مهام الدعم الفني اليومية، مستفيدًا من الموارد مثل الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا.
  
• الحفاظ على وثائق العمليات المحدثة لضمان الوضوح والكفاءة.
  
• المشاركة في جلسات تبادل المعرفة ومبادرات التحسين المستمر، سواء داخل الفريق أو عبر المنظمة، لتنفيذ أفضل الممارسات في BSC بودابست.
  
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز رضا العملاء، وتقليل جهد العملاء، وتحقيق تحسينات في وقت الدورة والتكلفة من خلال حل المشكلات الفعال.
  

• درجة البكالوريوس (BS/BA) في الهندسة الكهربائية/الإلكترونية من مؤسسة معتمدة
  

• فهم المنتجات الكهربائية والتطبيقات الأساسية
  
• معرفة أساسية بالشبكات
  
• عقلية تحليلية، مهارات تواصل، حل المشكلات
  
• معرفة ممتازة باللغة الألمانية والإنجليزية
  

• حزمة تعويضات ومزايا تنافسية
  
• حلول عمل مرنة
  
• بيئة عمل ممتازة - السلامة والأخلاق مهمة بالنسبة لنا
  
• الثقافة والقيم - نحن أكثر من المنتجات التي نبتكرها وننتجها - الطريقة التي نعمل بها مهمة بنفس القدر. في إيتون، تحدد قيمنا وثقافتنا من نحن - سواء كأفراد أو كمنظمة - وتوجه أنشطتنا كل يوم
  
• التعلم والتطوير - نستثمر في موظفينا على المدى الطويل - ليس فقط من خلال الرواتب والمزايا، ولكن من خلال فرص التعلم والتطوير المستمرة، المتاحة من خلال جامعة إيتون
  #LI-DJ1 

نحن ملتزمون بضمان فرص العمل المتساوية للمتقدمين للوظائف والموظفين. تستخدم عمليات التوظيف لدينا معايير اختيار متوازنة وتتجنب التمييز غير القانوني ضد المتقدمين على أساس العمر أو اللون أو الإعاقة أو الحالة الاجتماعية أو الأصل القومي أو الجنس أو الهوية الجنسية أو المعلومات الوراثية أو العرق أو الأصل العرقي أو الدين أو التوجه الجنسي أو أي حالة أخرى محمية أو مطلوبة بموجب القانون.