أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

الشركة: مارش
الوصف: حول الدور

تسعى مارش ماكلينان إلى توظيف أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات IT Support Analyst مخصص وماهر للانضمام إلى فريق تكنولوجيا الزملاء لدينا في دبي. تتطلب هذه الوظيفة الهجينة العمل خمسة أيام في الأسبوع، وتقديم الدعم الفني سواء في الموقع أو عن بُعد للزملاء عبر مكاتب متعددة في دبي وأبوظبي ومواقع أخرى.

بصفتك أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات في دبي، حيث ستساعد في تثبيت وتكوين وصيانة محطات العمل والتطبيقات التجارية والمعدات ذات الصلة. ستتعاون عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات في الشرق الأوسط وعلى مستوى العالم لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني عبر القنوات الشخصية والهاتف والدردشة والقنوات الافتراضية.
• المساعدة في إعداد وتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة/البرامج ذات الصلة.
• الاستجابة بسرعة للحوادث وطلبات الخدمة، وتصعيد القضايا غير المحلولة حسب الحاجة.
• الحفاظ على تواصل واضح مع الزملاء بشأن طلباتهم للدعم.
• توثيق جميع القضايا وأنشطة الدعم وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOP).
• استخدام نظام إدارة الحوادث (مثل: ServiceNow) لتسجيل وتتبع تذاكر الدعم.
• دعم المبادرات الاستباقية والتعاون مع الفرق الفنية الأخرى لحل مشكلات الأجهزة والأنظمة.
• المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز المعرفة بتطبيقات وأنظمة مارش ماكلينان.
• المساعدة في المشاريع المعينة والأحداث الحرجة للأعمال، بما في ذلك الدعم في عطلات نهاية الأسبوع أو بعد ساعات العمل خلال الطوارئ.
• إكمال التدريب والتعليم الإلزامي للحفاظ على المعرفة التقنية الحالية.
• أداء مهام تتبع الوقت وتخصيص الموارد حسب الحاجة.
• السفر أحيانًا داخل الإمارات العربية المتحدة لدعم مكاتب مارش ماكلينان الأخرى، بشكل أساسي في دبي وأبوظبي. استخدام السيارة الخاصة للسفر؛ سيتم تعويض النفقات.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون في خدمات مهنية أو بيئة تركز على العملاء مماثلة.
• خبرة في أنظمة التذاكر مثل ServiceNow وعمليات إدارة الحوادث.
• درجة جامعية أو دبلوم كليه في تخصص ذو صلة بالتكنولوجيا يعد ميزة ولكن ليس إلزاميًا.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل والبرامج المكتبية.
• قدرات فعالة في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• يفضل أن تكون على دراية بإطار عمل ITIL.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية بمستوى احترافي (مطلوب).
• إجادة اللغة العربية و/أو لغة أوروبية تعتبر ميزة ولكنها ليست مطلوبة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة مكتبية متعددة الثقافات ومنفتحة.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
• عقلية مهنية ودولية لتحقيق النجاح في مكان عمل متنوع ومتعدد الثقافات.
• المرونة والقدرة على دعم مواقع مكتبية متعددة والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
• رخصة قيادة سارية في الإمارات وامتلاك سيارة هي متطلبات أساسية بسبب احتياجات السفر بين المكاتب. سيتم تعويض المرشحين عن نفقات السفر.

علاقات العمل

• التعاون مع زملاء الأعمال في مارش ماكلينان، والمشرفين، والمديرين، وفرق تكنولوجيا المعلومات عبر الشرق الأوسط والمكاتب العالمية.
• التواصل مع مقدمي الخدمات الخارجيين والبائعين لتقديم الخدمات والدعم.

معلومات إضافية

• هذه وظيفة هجينة تتطلب العمل خمسة أيام في الأسبوع، وتقديم الدعم سواء في الموقع أو عن بُعد عبر مكاتب متعددة في دبي وأبوظبي ومواقع أخرى.
• قد يتطلب الأمر دعمًا في عطلات نهاية الأسبوع أو بعد ساعات العمل خلال الأحداث الحرجة للأعمال أو الطوارئ.
• ستتضمن عملية التوظيف عدة جولات من المقابلات التي يجريها مختلف أصحاب المصلحة.

مارش ماكلينان هي رائدة عالمية في المخاطر والاستراتيجية والأشخاص، تقدم المشورة للعملاء في 130 دولة عبر أربعة أعمال: مارش، غاي كاربنتر، ميرسر، وأوليفر وايمان. مع إيرادات سنوية تبلغ 24 مليار دولار وأكثر من 90,000 زميل، تساعد مارش ماكلينان في بناء الثقة للنجاح من خلال قوة المنظور. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة marshmclennan.com، أو تابعنا على LinkedIn وX.