مساعد رئيس الخدم

نحن أكثر من مجرد قائد عالمي. نحن أكثر من 240,000 امرأة ورجل يشتركون في شيء فريد. كل يوم نستضيف العالم. نحن نهتم بملايين الأشخاص. جميعنا مدفوعون بالفضول. نحب دمج الثقافات. نحن فخورون باختلافاتنا.

نعم، نحن نقود الطريق. لكننا نريد أن نذهب أبعد من ذلك، بجرأة، بخيال، بشغف.

رافلز النخلة

رافلز النخلة دبي يقع في الهلال الغربي لنخلة جميرا، أكبر جزيرة صناعية وأرخبيل في العالم. هذا الفندق الفاخر ذو الخمس نجوم يحتوي على 353 غرفة واسعة، وأجنحة، وفيلات مزينة بلمسات إيطالية مصنوعة يدويًا ومزودة بوسائل راحة مختارة بعناية لإكمال أجواء الأناقة. يمكن للضيوف الاستمتاع بإطلالات بانورامية، وشاطئ خاص، ومرافق ترفيهية حديثة، بما في ذلك بوتيكات متخصصة، وصالة سينما VIP، ومطاعم مميزة وخاصة مدعومة بمساحات رائعة للولائم والمؤتمرات.

عند زيارة رافلز، سيكتشف الضيوف الشخصية الفردية والقصة التي يقدمها الفندق. في جوهر كل رافلز هو تقديم خدمة شخصية ومتفهمة وسرية للضيوف الذين سافروا كثيرًا. رافلز للفنادق والمنتجعات هي شركة فنادق دولية فاخرة حائزة على جوائز، بتاريخ يعود إلى عام 1887 مع افتتاح فندق رافلز، سنغافورة. تتضمن المحفظة حاليًا ما يقرب من عشرين عقارًا فاخرًا، من المنتجعات المنعزلة إلى فنادق المدينة في المواقع الرئيسية حول العالم.

مساعد رئيس الخدم مسؤول عن دعم رئيس الخدم في الإشراف على جميع جوانب قسم خدمات الخدم، وضمان أعلى مستويات الخدمة الشخصية للضيوف بما يتماشى مع معايير الرفاهية والتميز في رافلز. تركز هذه الوظيفة على القيادة التشغيلية والإدارية، مع التركيز على قيادة الفريق، ورضا الضيوف، والتدريب، وضمان الجودة.

تجربة الضيف وتميز الخدمة

• ضمان التنفيذ الخالي من العيوب لخدمة خدم رافلز عبر جميع نقاط الاتصال.
• تحية الضيوف المهمين وطويلي الإقامة شخصيًا وضمان تلبية تفضيلاتهم وتوقعاتهم أو تجاوزها.
• ضمان أن فريق الخدم يلاحظ ويجمع تفضيلات واهتمامات الضيوف لتسهيل تخصيص تجربتهم.
• خلق "السحر" مع الفريق.
• يعمل كجهة الاتصال الرئيسية لقضايا الضيوف المتعلقة بالخدم أو الطلبات الخاصة، مع التعامل معها بسرعة واحترافية.
• ضمان أن يقدم الخدم لمسة رافلز من خلال تجاوز توقعات المقيمين وتقديم خدمة شخصية استباقية.

قيادة الفريق والتدريب

• الإشراف على العمليات اليومية وتوزيع الخدم وفقًا لمستويات العمل ومتطلبات الضيوف.
• دعم التوظيف، والتوجيه، والتدريب المستمر لأعضاء فريق الخدم.
• إجراء تقييمات منتظمة للتدريب والأداء لضمان تقديم خدمة فاخرة متسقة.
• قيادة من خلال المثال وتعزيز ثقافة الانخراط، والتمكين، والانتباه للتفاصيل.
• توفير بيئة مريحة وضمان أن يتلقى جميع أعضاء الفريق إشرافًا غير متحيز.
• ضمان أن يتلقى الخدم تقديرًا لجهودهم في شكل ملاحظات منتظمة وتقدير.
• ضمان تحسين البيع الإضافي واستخدام منتجات ومرافق الفندق إلى أقصى حد من قبل جميع المقيمين.
• ضمان أن يتم إعطاء أهمية أكبر للمقيمين ذوي الإقامة الطويلة / المقيمين الذين يحتاجون إلى اهتمام خاص / المقيمين الذين يحتفلون بالمناسبات.

الدعم التشغيلي

• المساعدة في تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية ومعايير الخدمة.
• الحفاظ على سجلات محدثة لتفضيلات الضيوف، والحوادث، والتعليقات بالتنسيق مع فرق تجربة الضيوف ومكتب الاستقبال.
• الإشراف على التحكم في المخزون لمستلزمات الخدم ووسائل الراحة، وضمان التوفر والتحكم في التكاليف.
• ضمان نظافة واستعداد وعرض جميع مخازن الخدم ومساحات وصول الضيوف.
• المساعدة في مراقبة والتحكم في الإجراءات ذات الصلة بما في ذلك المفقودات، والتحكم في المفاتيح، والأمن وإجراءات الطوارئ، والصحة والسلامة للموظفين والمقيمين.
• تفتيش الغرف والمخازن بانتظام لضمان العناية بجميع وسائل الراحة والتفضيلات والنقاط الأخرى.

التنسيق والاتصال

• التواصل مع قسم التدبير المنزلي، والطعام والشراب، وخدمة الغرف، والهندسة لتنسيق تجارب الضيوف بسلاسة.
• إجراء إحاطات يومية وضمان إجراء إحاطة لكل وردية قبل أن يذهب الخدم إلى الطابق.
• دعم رئيس الخدم في التخطيط لوصول الضيوف المهمين، والمناسبات الخاصة، ومسارات الضيوف.
• يعمل كمدير القسم في غياب رئيس الخدم.

مسؤوليات الصحة والسلامة المهنية

• إظهار الوعي بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية وضمان تنفيذ جميع الإجراءات بأمان ووفقًا لإرشادات الصحة والسلامة المهنية.
• أن تكون على دراية بواجب الرعاية والامتثال للتشريعات والسياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية.
• أن تكون على دراية بسلامة الممتلكات، والإسعافات الأولية، وإجراءات الحريق والطوارئ، وتشغيل المعدات بأمان وعقلانية.
• اتخاذ إجراءات لتصحيح الوضع الخطير وإخطار المشرفين بالمخاطر المحتملة.
• تسجيل الحوادث الأمنية والحوادث وفقًا لمتطلبات الفندق.

• درجة بكاليوس من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق.
• خبرة لا تقل عن سنتين / ثلاث سنوات كخادم مع ما لا يقل عن سنتين في مستوى إشرافي.
• مهارات قيادية وتنظيمية وشخصية قوية.
• طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• اهتمام كبير بالتفاصيل، مع نهج خدمة دافئ وسري ومهذب.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.

السمات الشخصية

• القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء والمديرين كجزء من فريق.
• القدرة على الانتباه لاحتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات.
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع ضيوف الفندق وكذلك الفريق.
• التصرف بنزاهة، وتفاني، ودعم التحسين المستمر.
• معرفة جيدة بجميع عمليات مكتب الاستقبال.
• يجب أن يكون شخصًا مبادرًا، ومدربًا ومرشدًا يمكنه تحفيز الفريق لأداء أفضل ما لديهم.
• القدرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين والفريق.
• فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.