مدير مساعد للحجوزات

نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نحن أكثر من 240,000 امرأة ورجل يشتركون في شيء فريد. كل يوم نستضيف العالم. نعتني بملايين الأشخاص. نحن جميعًا مدفوعون بالفضول. نحب دمج الثقافات. نحن فخورون باختلافاتنا.
نعم، نحن نقود الطريق. لكننا نريد أن نذهب أبعد من ذلك، بشجاعة، بخيال، بشغف.

رافلز النخلة

رافلز النخلة دبي يقع في الهلال الغربي من نخلة جميرا، أكبر جزيرة صناعية وأرخبيل في العالم. هذا الفندق الفاخر ذو الخمس نجوم يضم 353 غرفة واسعة، وأجنحة، وفيلات مزينة بلمسات إيطالية مصنوعة يدويًا، ومزودة بوسائل الراحة المختارة بعناية لإكمال جو الأناقة. يمكن للضيوف الاستمتاع بإطلالات بانورامية، وشاطئ خاص، ومرافق ترفيهية وترفيهية متطورة، بما في ذلك متاجر متخصصة، وصالة سينما VIP، ومطاعم خاصة ومميزة تكملها مساحات رائعة للولائم والمؤتمرات.

عند زيارة رافلز، سيكتشف الضيوف الشخصية الفردية والقصة التي يقدمها الفندق. في جوهر كل رافلز هو تقديم خدمة مدروسة وشخصية وسرية للضيوف الذين سافروا كثيرًا. رافلز للفنادق والمنتجعات هي شركة فنادق دولية فاخرة حائزة على جوائز، وتاريخها يعود إلى عام 1887 مع افتتاح فندق رافلز في سنغافورة. تضم المحفظة حاليًا ما يقرب من عشرين عقارًا فاخرًا، من المنتجعات المنعزلة إلى فنادق المدينة في مواقع رئيسية حول العالم.

المسمى الوظيفي

يدعم مدير الحجوزات المساعد مدير الحجوزات في الإشراف على جميع جوانب عمليات حجز الفندق. تضمن هذه الوظيفة أن تتم معالجة الحجوزات بكفاءة ودقة، وبمستوى عالٍ من خدمة العملاء، مما يسهم مباشرة في رضا الضيوف وتحسين الإيرادات.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

• يضمن سير العمليات اليومية لقسم الحجوزات بسلاسة من خلال إدارة قوائم المهام وتأكيد إكمالها ومراجعتها في الوقت المناسب.
• يتحقق من الحجوزات السابقة ويؤكد جميع وصولات VIP لضمان الدقة والاستعداد.
• يدعم جهود التوظيف، ويسهل التدريب الشهري والتدريب أثناء العمل، ويقيم أداء الموظفين للحفاظ على معايير خدمة رافلز.
• يقود مبادرات التدريب التي تهدف إلى تعزيز الاحترافية، وزيادة الإنتاجية، وتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
• يحفز أعضاء الفريق من خلال التدريب والانضباط بما يتماشى مع إرشادات الفندق والقوانين المحلية.
• يحافظ على علاقات قوية مع الأقسام مثل مكتب الاستقبال لتنسيق احتياجات الضيوف وتعزيز تقديم الخدمة.
• يعمل عن كثب مع قسم المجموعات لمراقبة كتل الغرف، ومعالجة قوائم الغرف بسرعة، وضبط التخصيصات حسب الحاجة.
• يُبقي فريق الحجوزات على اطلاع بجميع التطورات داخل الفندق والشركة.
• يساعد في الإشراف على وكلاء الحجوزات، ويضمن معالجة المهام مثل عمولات وكلاء السفر، واستفسارات الضيوف، وعمليات الاستلام بكفاءة.
• يعد ويقدم التقارير اللازمة إلى مكتب الإدارة على أساس شهري.
• يتابع الفرص التجارية المفقودة ويبلغ النتائج لقادة القسم.
• يكون على دراية كاملة بجميع قطاعات الأعمال، والأسعار، والعروض الترويجية، ووظائف الأقسام، ويؤدي المسؤوليات ببراعة.
• يلتزم بدقة بسياسات الفندق المتعلقة بسلامة الحرائق، والنظافة، واللوائح الصحية.
• يظهر فهمًا شاملاً والامتثال لدليل موظفي الفندق.
• يتولى أي واجبات أخرى تُفوض إليه من قبل الإدارة لدعم عمليات الفندق وتعزيز رضا الضيوف.
• يؤدي أي مهام أخرى تُسند إليه من قبل الإدارة.

• درجة / دبلوم في التدريب والتطوير أو إدارة الفنادق.
• معرفة عملية ببرنامج أوبرا، ومايكروسوفت أوفيس.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في فندق أو منتجع، كمدير حجوزات.
• يفضل أن تكون الخلفية في فندق أو منتجع فاخر.
• يفهم الثقافة المحلية وعمل في المنطقة.

السمات الشخصية

• مفكر مبدع، هادئ تحت الضغط، تطوير ذاتي، مهارات استماع وتواصل شفهي ممتازة.
• إجادة تعدد المهام.
• اهتمام بالتفاصيل.
• إدارة التفويض وسير العمل.
• القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار.
• تميز في القيادة.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية.
• عقلية تركز على العملاء.
• لاعب فريق متعاون.
• محلل لحل المشكلات.