قائد الحقائب

ملخص:
قائد الحقائب مسؤول عن الإشراف على عمليات موظفي الحقائب في فندق أو منتجع. يضمن التعامل الفعال وفي الوقت المناسب مع أمتعة الضيوف، ويقدم خدمة عملاء استثنائية، وينسق مع الأقسام الأخرى لتعزيز تجربة الضيوف العامة.

مسؤوليات الوظيفة:
1. الإشراف على تدريب موظفي الحقائب على الإجراءات والبروتوكولات الصحيحة.
2. التنسيق مع موظفي الاستقبال لإدارة طلبات الضيوف وتخصيص الغرف.
3. مساعدة الضيوف في التعامل مع الأمتعة والنقل من اللوبي إلى غرفهم.
4. ضمان نظافة وصيانة عربات الأمتعة والمعدات.
5. تقديم المعلومات للضيوف حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
6. الحفاظ على سجلات تخزين واسترجاع الأمتعة للضيوف.
7. التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بطريقة احترافية.
8. التنسيق مع موظفي خدمة صف السيارات لإدارة تدفق المركبات أمام الفندق.

متطلبات المرشح:
1. خبرة سابقة في موظفي الحقائب أو وظيفة ذات صلة.
2. مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل.
3. القدرة على رفع الأمتعة الثقيلة والوقوف لفترات طويلة.
4. مهارات تنظيمية وقدرات قيادية ممتازة.
5. معرفة بعمليات الفندق وخدمات الضيوف.
6. مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بسهولة.
7. المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.