ممثل مركز الاتصال

وصف الوظيفة:

· الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها الأساسية.

· الالتزام بهيكل الاتصال والمسؤوليات في المنظمة.

· مسؤول عن تقديم والحفاظ على سمعة جيدة كواجهة للشركة.

· تمثيل الوكالة في جميع الأشكال وكل جانب.

· التأكد من الحفاظ على السرية وتجنب تضارب المصالح.

· ضمان الرد على العملاء والمتابعة في الوقت المناسب.

· الحفاظ على معدلات التحويل عند المستويات المتفق عليها وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية.

· مسؤول عن أرشفة جميع الوثائق، باستثناء ملفات الموارد البشرية وسجلات المرضى.

· إدارة جميع حجوزات المرضى والعملاء يوميًا.

· إدارة إلغاءات الحجوزات للعملاء وإبلاغ الممرضة المعنية أو مساعد الرعاية الصحية.

· تأكيد جميع شروط الدفع مع العميل وإبلاغ الممرضة/مساعد الرعاية الصحية قبل الزيارة.

· أن تكون على دراية بجميع العملاء المنتظمين والعملاء العرضيين لتحديث بيانات العملاء يوميًا.

· تحديث البيانات يوميًا مع جداول جميع الممرضات.

· إدارة الاستقبال يوميًا على أساس تناوبي.

· التواصل مع الممرضات بشأن تغييرات الجدول الزمني.

· التنسيق مع السائقين والممرضات بشأن الوصول إلى المجتمعات والممتلكات حسب الحاجة.

· استقبال جميع العملاء الزائرين للمكتب والتأكد من أنهم يتلقون الرعاية المناسبة ويقابلون العضو المناسب في الفريق.

· تلقي شكاوى العملاء وإبلاغ قائد الفريق.

· الرد على جميع استفسارات العملاء.

· الاستجابة والتحدث مع العملاء عبر الدردشة المباشرة/إنستغرام/فيسبوك ماسنجر.

· المتابعة مع العملاء لإغلاق الصفقات والحجوزات.

· مسؤول ومحاسب عن التعامل مع أي مدفوعات مستلمة من السائقين أو الممرضات، في غياب المحاسب وقائد الفريق.

· التعامل مع الطرود الواردة والصادرة، بما في ذلك إرسال المعلومات المتعلقة بجمع المدفوعات.