الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن دعم جميع جوانب وظائف الاستقبال وفقًا لمعايير الفندق. يحافظ على فلسفة خدمة وإدارة الاستقبال التي تعمل كدليل للموظفين المعنيين. يساعد في تطوير وصيانة الاعتراف والخدمة لجميع الضيوف الذين يزورون الموقع. يدعم الإدارة لضمان أن جميع الأقسام على دراية باحتياجات ومعلومات جميع الضيوف قبل الوصول مما يؤدي إلى إقامة فريدة ولا تُنسى وشخصية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل سابقة
الأنشطة الأساسية للعمل
الحفاظ على أهداف الاستقبال
• تنسيق العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
• تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
• دعم فريق الاستقبال للحفاظ على تركيزهم على المكونات الحاسمة للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المطلوبة.
• فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارتها لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
• دعم إنشاء قاعدة بيانات فعالة يمكن استخدامها من قبل جميع أعضاء الفريق للمطاعم والمعالم المحلية.
• إقامة علاقات مع المعالم المحلية والمطاعم والأعمال الأخرى لتعزيز تجارب الضيوف.
• تقديم التوصيات وترتيب الخدمات للضيوف عند الطلب (مثل: تأجير السيارات، تذاكر الطيران والقطارات، خدمات المكتب، خدمات التجميل والحلاقة، خدمات رعاية الأطفال، الإصلاحات، التسوق).
• الحفاظ على الوعي بالاختلافات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات ومتطلبات الضيوف المحددة.
• تقديم خدمات تسجيل الوصول والمغادرة والتعامل مع الحجوزات عند الحاجة.
• الحفاظ على المعرفة بالغرف ومواقعها، والخدمات والمرافق في الفندق.
• ضمان حصول الضيوف المتكررين وVIP على الخدمة المناسبة وضمان تنفيذ طلباتهم.
• الاستجابة لحالات الطوارئ باستخدام الإجراءات المناسبة.
• الحفاظ على الوعي بالعمليات اليومية والأحداث في الفندق.
• الحفاظ على المعرفة بعدد الغرف اليومية، والوصول/المغادرة، وVIP، وأسماء المجموعات المجدولة في الفندق، والخلفيات، والأنشطة، والمواقع، والأوقات بالإضافة إلى الطلبات/الترتيبات الخاصة
• تقديم ترحيب حار وتوقع احتياجات الضيوف طوال إقامتهم.
• تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• إقامة والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بذلك داخل الفريق.
• ضمان أن فريق الاستقبال يتعامل بفعالية مع طلبات الضيوف ويلتزم بجميع سياسات وإجراءات ومعايير الفندق مع السعي نحو رضا الضيوف التام.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
• المساعدة في ضمان تقديم فريق الاستقبال خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• تحسين الخدمة من خلال مساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• التفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
• دعم فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
• التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
مسؤوليات إضافية
• تقديم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• إبلاغ وتحديث التنفيذيين والزملاء بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• المشاركة في الاجتماعات部门ية والتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الاستقبال لتحقيق النتائج المطلوبة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون أصحاب عمل متساويين في الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط على بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
مهمة فنادق W هي إشعال الفضول، وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستلهمون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. روح منفتحة ومستعدة لكل شيء هي في صميمنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة اختراع معايير الفخامة في جميع أنحاء العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تحقق شغف ضيوفنا. إذا كنت أصليًا ومبتكرًا ودائمًا ما تتطلع إلى مستقبل ما هو ممكن، مرحبًا بك في فنادق W. في الانضمام إلى فنادق W، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
