مدير علاقات العملاء

الوصف

في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا، حيث ستقوم بإدارة ورعاية العلاقات طويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. ستعمل كمستشار موثوق، مما يضمن حصول العملاء على خدمة استثنائية، ورؤى استراتيجية، وحلول مخصصة لتلبية أهدافهم التجارية. ستتعاون بشكل وثيق مع فرق الاستشارات لدينا لتلبية توقعات العملاء وتعزيز الشراكات الإيجابية المستمرة.

الدور والمسؤوليات:

إدارة علاقات العملاء:

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، مما يضمن مستويات عالية من الرضا.
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، ومعالجة احتياجاتهم واستفساراتهم ومخاوفهم بسرعة واحترافية.
• فهم أهداف العملاء التجارية، والتحديات، والاستراتيجيات لتقديم حلول ودعم مخصصين.
• إجراء اجتماعات دورية مع العملاء للتأكد من تحقيق معالم المشروع وجمع الملاحظات حول الأداء.
• مساعدة العملاء الناطقين بالروسية في إعداد الأعمال والترخيص.
• التنسيق مع مختلف الجهات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة.
• معالجة الوثائق والتصديق.

نمو الحساب والاحتفاظ:

• تحديد الفرص لنمو الحساب، بما في ذلك البيع المتقاطع والبيع الإضافي للخدمات أو الحلول الإضافية.
• ضمان احتفاظ العملاء من خلال تقديم قيمة مستمرة، وإظهار العائد على الاستثمار، وتعزيز فهم عميق لاحتياجات العملاء.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لتقديم حلول تتجاوز توقعات العملاء وتساهم في الشراكات طويلة الأمد.

الإشراف على المشاريع والتنسيق:

• العمل بشكل وثيق مع مديري المشاريع والمستشارين لضمان تقديم الخدمات بنجاح، مع الالتزام بالجداول الزمنية والميزانيات المتفق عليها.
• مراقبة تقدم المشروع، وتحديد المخاطر المحتملة، ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ بشكل استباقي.
• ضمان التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب للتقارير، والعروض التقديمية، وغيرها من التسليمات الخاصة بالعملاء.

الدفاع عن العملاء والرؤى الاستراتيجية:

• العمل كمدافع عن العملاء داخل الشركة، مما يضمن سماع صوتهم وتحديد أولويات احتياجاتهم.
• تقديم التوجيه الاستراتيجي للعملاء بناءً على رؤى الصناعة، والاتجاهات السوقية، وأفضل الممارسات.
• مساعدة العملاء في تحديد الفرص التجارية طويلة الأمد ومجالات التحسين.

التعاون الداخلي:

• العمل عبر الوظائف مع فرق المبيعات، والتسويق، والاستشارات لمواءمة توقعات العملاء مع تقديم الخدمة.
• المساعدة في إعداد مقترحات العملاء، والعروض التقديمية، والعقود بالتعاون مع الفرق المعنية.
• تقديم ملاحظات قيمة للفرق الداخلية بشأن احتياجات العملاء والاتجاهات السوقية لتعزيز عروض الخدمة.
• 
  
•