مدير حلول العملاء (تكنولوجيا) - الحلول التجارية العالمية - منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

تتمثل مهمة فريق حلول العملاء في إنشاء وبناء علاقات عملاء صحية وقابلة للتوسع على المدى الطويل من خلال حل تحديات العملاء المباشرين والوكالات من خلال خدمات الحملات الأفضل في فئتها. يتمتع مديرو حلول العملاء بفهم شامل لمنتجات إعلانات تيك توك وهم متواضعون وديناميون ومنفتحون على التغيير. أنت جزء من فريق من المستشارين وخبراء التسويق ومنصة الخدمة الذاتية، الذين يدفعون بشكل استباقي استراتيجية نمو العميل، بما في ذلك الزيادة في المبيعات، والتجديدات، وإعادة تفعيل الحملات. يتطلب النجاح في هذا المنصب التركيز على خدمة العملاء، والقدرة على الازدهار في بيئة عمل ديناميكية، والقدرة على تقديم حلول مخصصة للمعلنين من خلال الاستفادة من مجموعة منتجاتنا الإعلانية الفريدة، وهي مزيج فريد من المعرفة التقنية والتجارية. المسؤوليات:
- إدارة وتنمية علاقات العملاء بعد البيع مع المعلنين من جميع الأحجام.
- التنسيق عبر الوظائف مع الفرق الداخلية مثل عمليات الإعلانات، والمنتجات، وفرق البحث والتطوير لضمان تنفيذ الحملات بسلاسة ونجاح.
- العمل مع الفرق الداخلية لتوجيه تخصيص المخزون - مراقبة وتحليل الحملات الإعلانية، واتخاذ المبادرة بشكل استباقي لتحسين النتائج.
- التحقيق والعمل مباشرة مع فرق المنتجات والهندسة لمساعدتهم في حل مشكلات العملاء أثناء الحملة.
- إتقان إدارة الحملات، وإعدادها وتحسينها. تحليل بيانات أداء الحملة لتقديم رؤى تجارية مدفوعة بالبيانات للعملاء، وفي الوقت نفسه، استخدام تلك الرؤى لتحسين عروضنا الإعلانية.
- مشاركة ملاحظات السوق وتوجيه استراتيجيتنا الإعلانية - دعم والعمل مع فريق المبيعات في أبحاث ما قبل البيع والعرض.
- إجراء مراجعات تجارية منتظمة واتباع نهج استشاري وطويل الأمد لبناء علاقات إنتاجية مع العملاء، بالتعاون مع فريق المبيعات. المؤهلات الدنيا:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار مواجهة العملاء، مع خلفية قوية في التسويق الرقمي، وإدارة الحسابات، أو الاستشارات.
- عقلية تحليلية: القدرة المثبتة على استخدام البيانات لدفع القرارات وتحسين أداء الحملات.
- مركزية العميل: متواصل طبيعي وباني علاقات، ملتزم بتقديم حلول تعزز رضا العملاء ونمو الأعمال على المدى الطويل.
- التفكير الاستراتيجي: مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة الكبيرة على مواءمة استراتيجيات التسويق مع أهداف العملاء.
- خبرة في الصناعة: فهم عميق لنظام التسويق الرقمي والاتجاهات في قطاع الخدمات. المؤهلات المفضلة:
- خبرة في إدارة الحملات الإعلانية (ميتا، جوجل، تيك توك، إلخ).
- خبرة في إدارة محفظة من العملاء في مجال التكنولوجيا.
- يُفضل الطلاقة الشفوية العالية في العربية والإنجليزية للتواصل مباشرة مع الشركاء التجاريين عبر منطقة ميتاب والعملاء الخارجيين.