منسق دعم العملاء والعمليات

منسق دعم العملاء والعمليات مسؤول عن التعامل مع استفسارات العملاء، تنسيق الطلبات، والمتابعات الداخلية عبر المبيعات، اللوجستيات، والعمليات. تتطلب هذه الوظيفة تواصلًا واضحًا، الالتزام الصارم بالعمليات، وعدم وجود تضارب في المصالح.

هذه ليست وظيفة في مركز اتصال. إنها وظيفة تنفيذ ومساءلة.

المسؤوليات الرئيسية

دعم العملاء

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني
• شرح المنتجات، الأسعار، جداول التسليم، وسياسات الشركة بوضوح
• حل الشكاوى باستخدام المنطق والسياسة، وليس العاطفة
• إقناع العملاء بالحلول الصحيحة (استبدال، إعادة جدولة، ترقية)
• الحفاظ على التواصل المهني في جميع الأوقات

تنسيق العمليات

• معالجة وتتبع طلبات العملاء من البداية إلى النهاية
• التنسيق مع المستودع، فرق التسليم، والموردين
• ضمان دقة الاقتباسات، الفواتير، وتأكيدات الطلبات
• متابعة الإجراءات المعلقة حتى الإغلاق - لا توجد نهايات مفتوحة
• الحفاظ على سجلات داخلية دقيقة وتحديثات CRM

الامتثال والنزاهة

• حماية بيانات الشركة، جهات اتصال العملاء، والصيغ الداخلية بشكل صارم
• لا تحويل للاستفسارات، العملاء المحتملين، أو الطلبات تحت أي ظرف من الظروف
• لا أعمال جانبية، تضارب في المصالح، أو إساءة استخدام موارد الشركة
• اتباع قوانين العمل في الإمارات، سياسات الشركة، واتفاقيات السرية

المهارات والخبرات المطلوبة

إلزامي

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية (اللغة الإنجليزية مطلوبة)
• القدرة على التعامل مع الضغط، الشكاوى، والمهام المتعددة
• اهتمام كبير بالتفاصيل والمتابعة
• الراحة في استخدام أنظمة CRM، واتساب للأعمال، البريد الإلكتروني، وجداول البيانات
• 
  

مفضل

• خبرة في التجارة الإلكترونية، التجزئة، النباتات، تنسيق الحدائق، أو اللوجستيات
• معرفة بتوقعات العملاء في الإمارات وعمليات التسليم
• الهندية / المالايالامية / العربية ميزة إضافية
• 
  

التوقعات السلوكية (غير قابلة للتفاوض)

• يعمل دائمًا في أفضل مصلحة للشركة
• يتبع التعليمات والعمليات دون اختصارات
• لا يتلاعب بالعملاء أو يسيء تمثيل المعلومات
• يرتقي بالقضايا بشكل مناسب، وليس دفاعيًا
• يحافظ على السرية حتى بعد انتهاء العمل

ما ليست هذه الوظيفة

• ليست وظيفة حرة
• ليست وظيفة مبيعات فقط
• ليست وظيفة مناسبة للأعمال الجانبية

شروط العمل

• توظيف بعقد في الإمارات
• الراتب يعتمد على الخبرة
• تنطبق فترة التجربة
• استمرار العمل يعتمد على الأداء

لماذا تعمل في Plantshop.me

• دور منظم مع مسؤوليات واضحة
• تأثير مباشر على تجربة العملاء والعمليات
• نمو يعتمد على الأداء، وليس السياسة