مدير تجربة العملاء (مستند إلى المتجر)

الدور: مدير تجربة العملاء

ملف الدور: بصفتك مدير تجربة العملاء داخل المتجر وتحت إشراف مدير المتجر، ستقود فريق المتجر لتقديم خدمة عملاء استثنائية، مع ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية ومعايير ألشايا وH&M.

المهام والمسؤوليات:

• قيادة وتطوير فريق عالي الأداء من خلال التخطيط للتعاقب، وتطوير المواهب، وإدارة الأداء المنظم لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الموضة وتقنيات التنسيق لتعزيز عروض المنتجات والتفاعل الصحيح مع العملاء.
• التعاون مع مدير المتجر لتحديد وتحقيق أهداف المبيعات والأرباح من خلال تقديم تجربة عملاء متميزة ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة.
• تحديث المنصات الإلكترونية بانتظام، مثل ملفات تعريف الأعمال على جوجل، لعرض أحدث الاتجاهات والحملات، مما يزيد من حركة المتجر.
• التحقيق في مخاوف العملاء المعقدة وحلها بسرعة، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.
• تحفيز وقيادة الموظفين لتقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء باستمرار، بما يتماشى مع معايير الشركة وسياساتها، مع ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية ومعايير ألشايا وH&M.
• الترويج لبرامج الولاء، وتعزيز عملية تسجيل الأعضاء الجدد، وربط معاملات الولاء واسترداد المكافآت لتعزيز احتفاظ العملاء.

المهارات والخبرة:

• خبرة في إدارة أو إشراف الأشخاص في بيئة سريعة مماثلة، مع الثقة في التعامل مع التحديات المختلفة كل يوم. خبرة في تقديم دعم خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على قيادة وتدريب وتطوير فريق.
• خبرة 5 سنوات في خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب إداري.
• توجه نحو خدمة العملاء، مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع العملاء.
• مستقل واستباقي مع موقف إيجابي وقدرة قوية على تحمل المسؤولية.
• دقيق ومركز على العمليات وقوي في التحليل الكمي/النوعي.
• مهارات كتابة وتحدث ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• منظم للغاية وقادر على هيكلة وتنفيذ عمليات متعددة في وقت واحد.
• مرتاح مع التغييرات السريعة، وحل المشكلات الجديدة، والغموض.
• شغف بتجزئة الموضة السريعة هو ميزة إضافية.
• وعي بأحدث اتجاهات الموضة في الصناعة.

المعرفة:

• إدارة النزاعات
• التدريب
• عقلية التركيز على العميل