وكيل استقبال (متحدث ألماني)

ملخص:
نحن نبحث عن وكيل استقبال يتحدث الألمانية بطلاقة للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء ممتازة لجميع الضيوف والزوار، والتعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وإدارة الحجوزات، ومساعدة في أي استفسارات أو طلبات.

مسؤوليات الوظيفة:
- استقبال الضيوف والزوار بطريقة احترافية وودية
- تسجيل الضيوف عند الوصول والمغادرة بكفاءة، والتعامل مع المدفوعات وتقديم المعلومات اللازمة
- الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني في الوقت المناسب
- إدارة الحجوزات وضمان دقة تفاصيل الحجز
- مساعدة الضيوف في أي استفسارات أو طلبات أو شكاوى
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة

متطلبات المرشح:
- الطلاقة في اللغة الألمانية (شفهياً وكتابياً)
- خبرة مثبتة في دور مشابه، ويفضل في صناعة الضيافة
- مهارات خدمة عملاء واتصال ممتازة
- قدرات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام
- إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وبرامج إدارة الفنادق
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة
- المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات