موظف الاستقبال

نحن نبحث حاليًا عن موظفين ديناميكيين ومتحفزين ذاتيًا في قسم الاستقبال يرغبون في دفع مسيرتهم المهنية إلى الأمام.

بوصفك وكلاء الاستقبال ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العميل لضمان أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، وسيتضمن دورك المسؤوليات الأساسية مثل:

• تقديم خدمة فورية ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، بهدف تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من الوصول حتى المغادرة
• التأكيد من استقبال الضيوف بالاسم شخصيًا، إذا كان معروفاً ومرافقتهم إلى غرفتهم ليشعروا بأنهم مُتوقعون ومُرحَّب بهم
• إجراء التعريف بالغرفة والفندق ومساعدة الضيف في الاستفسارات/الطلبات الخاصة بأنشطة الفندق
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض، الأحداث، والمعالم وأي معلومات مساندة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي ستُباع يوميًا ومستويات الإشغال
• إدارة معايير المحاسبة في مكتب الاستقبال بدقة والالتزام بجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها
• معالجة الحسابات من الوصول حتى المغادرة، مع التأكد من تسجيل جميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة استقبال الحاسوبية
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن تفاصيل الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه