وكيل استقبال - متحدث روسي

نحن نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في قسم الاستقبال الذين يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.

كوكيل استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى. ستشمل مهامك الرئيسية ما يلي:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة.
• التأكد من الترحيب بالضيوف بأسمائهم، إذا كانت معروفة، ومرافقتهم إلى غرفهم ليشعروا بأنهم متوقعون ومرحب بهم.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات / الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم، وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يوميًا ومستويات الإشغال.
• إدارة معايير المحاسبة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة.
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل جميع الرسوم العرضية بدقة باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عنهم.
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق، وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث.