مدير مكتب الاستقبال

فيرمونت باب البحر هو منتجع شاطئي فخم من فئة 5 نجوم في أبوظبي يقع بإطلالة رائعة على خور أبوظبي. يقدم ملاذاً حضرياً فاخراً يوفر مناظَر بانورامية لا مثيل لها نحو المآذن الرخامية البيضاء لمسجد الشيخ زايد الكبير الأيقوني. إلى جانب مطاعم وبارات راقية، يضم فندق Fairmont أبوظبي 366 غرفة فسيحة وأجنحة وفلة. صُمم مع وضع ضيوف الأعمال والترفيه ذوي الذوق الرفيع في الاعتبار، وتتوفر مرافق لا تضاهى بما في ذلك شاطئ خاص ومسبح وغرف اجتماعات وقاعة احتفالات مهيبة للاحتفالات الفاخرة.

• કેتصرف كنموذج يحتذى به في جميع الأوقات من خلال إظهار معايير عالية من الالتزام بالدقة والمظهر المهني والقيادة وخدمة الضيوف والالتزام بسياسات الفندق وإجراءاته، مع تعزيز تعاون قوي بين الأقسام.

  
  

• دعم والترويج بنشاط لسياسات الشركة والفندق، بما في ذلك المشاركة في استبيانات رأي الموظفين (EOS) والسلامة والصحة ومبادرات رضا النزلاء (GSI).

  
  

• التعامل مع استفسارات الضيوف ومخاوفهم وشكاواهم بحذر وبأقصى درجات الاحترافية، مع ضمان حل فوري وفعال مع حماية سمعة الفندق.

  
  

• إبقاء مدير المكتب الأمامي ومدير الغرف مطّلعين على أي matter يتعلق برفاهة الضيوف وسلوكهم وتجربتهم العامة.

  
  

• التأكد من استكمال تقارير الشرطة بدقة وبانتظام عند الحاجة.

  
  

• التأكد من أن جميع زملاء المكتب الأمامي على علم كامل بحالة المخزون اليومية واستراتيجيات العائد وخطط التسعير الخاصة بالإيرادات.

  
  

• معالجة جميع شكاوى الضيوف بسرعة وضمان المتابعة المناسبة لتحقيق أقصى درجات رضا الضيوف وحماية مصالح الفندق.

  
  

• إعداد تقارير حوادث مفصلة وتوصية بإجراءات تصحيحية لمنع تكرار الحوادث أو السرقة أو الشكاوى.

  
  

• ضمان سلامة الضيوف والمتعّادين والموظفين أثناء حالات الطوارئ، مع حماية مصالح الفندق كأولوية قصوى.

  
  

• الاحتفاظ بمعرفة كاملة بإجراءات الطوارئ والمشاركة بنشاط في تدريبات الطوارئ.

  
  

• قيادة فريق الاستجابة للطوارئ (ERT) أثناء الحالات الطارئة وفقاً لخطة الحريق والإخلاء.

  
  

• مراقبة موقف السيارات وممرات الفندق لضمان السلامة وتدفق الحركة بسلاسة.

  
  

• إجراء جولات منتظمة في الفندق لضمان سير العمليات بسلاسة عبر جميع الأقسام.

  
  

• التصريح بالدخول بعد ساعات وتوزيع المفاتيح، بما في ذلك المخازن الجافة ومخزون المشروبات، حسب الحاجة.

  
  

• الإشراف على زملاء مكتب الاستقبال وتقديم الدعم المباشر أثناء إجراءات الوصول والمغادرة.

  
  

• تنفيذ أي واجبات إضافية يكلف بها مدير المكتب الأمامي.

  
  

• تقديم تقارير ورديات واضحة وغير متحيّزة إلى جميع الأقسام المعنية في نهاية كل وردية.

  
  

• تحمُّل كامل مسؤولية تشغيل الفندق بسلاسة أثناء الوردية المعينة وبغياب مدير المكتب الأمامي أو مدير الغرف، وممارسة سلطة كاملة على عمليات مكتب الاستقبال وقرارات الضيوف.

  
  

• خبرة من 3–5 سنوات كحد أدنى في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيافة، ويفضل في فندق فخم أو عقار عالي الحركة.

  
  

• خبرة مثبتة في أدوار إشرافية أو إدارية ضمن عمليات مكتب الاستقبال.

  
  

• مهارات قيادة وإدارة فريق قوية.

  
  

• مهارات تواصل وتفاعل مع العملاء ومهارات خدمة عملاء ممتازة.

  
  

• معرفة جيدة بأنظمة إدارة الفنادق (PMS) وإجراءات المكتب الأمامي.

  
  

• قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار.

  
  

• القدرة على معالجة شكاوى الضيوف وحالات الطوارئ بمهنية.

  
  

• معرفة بإدارة الإيرادات والسيطرة على المخزون واستراتيجيات العائد.

  
  

• ارتفاع دقة الانتباه والتفاصيل والمهارات التنظيمية.

  
  

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع.