مدير علاقات الضيوف

فندق فيرمونت باب البحر هو منتجع شاطئي 5 نجوم في أبوظبي يتمتع بموقع رائع على ضفاف خور أبوظبي. يوفر ملاذنا الحضري الفاخر مناظر لا مثيل لها على المآذن الرخامية البيضاء المتلألئة لمسجد الشيخ زايد الكبير. إلى جانب المطاعم والبارات الرائعة، يضم فيرمونت أبوظبي 366 غرفة فسيحة، وأجنحة، وفيللا. تم تصميمه مع وضع الضيوف من رجال الأعمال والسياح في الاعتبار، تشمل مرافقنا الفريدة شاطئًا خاصًا، ومسبحًا، وغرف اجتماعات، وقاعة احتفالات رائعة للاحتفالات الفخمة.

• المساعدة في الترحيب وضمان تجارب تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة السلسة لجميع الضيوف.

  
  

• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بشكل احترافي، وضمان الحل في الوقت المناسب.

  
  

• التفاعل بشكل استباقي مع الشخصيات المهمة، والضيوف المنتظمين، والمجموعات الخاصة لتعزيز الرضا والولاء.

  
  

• مراقبة رضا الضيوف وتقديم الملاحظات للإدارة لتحسين الخدمة.

  
  

• الإشراف ودعم فريق علاقات الضيوف في العمليات اليومية.

  
  

• تقديم التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق للحفاظ على معايير الخدمة.

  
  

• التنسيق مع مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والتنظيف، والأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة.

  
  

• الحفاظ على سجلات الضيوف، والتفضيلات، والطلبات الخاصة في نظام الفندق.

  
  

• المساعدة في إعداد التقارير اليومية، وخطط وصول الشخصيات المهمة، وبرامج تكريم الضيوف.

  
  

• دعم مدير علاقات الضيوف في التدقيقات، والتفتيشات، ومبادرات مراقبة الجودة.

  
  

• المساعدة في تخطيط وتنفيذ الفعاليات الخاصة، وخدمات الشخصيات المهمة، وبرامج تكريم الضيوف.

  
  

• ضمان الترتيبات المناسبة لوسائل الراحة للضيوف، والمفاجآت، والخدمات الشخصية.

  
  

• حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو عمليات مكتب الاستقبال في فندق 4 أو 5 نجوم.

  
  

• مهارات تواصل قوية، ومهارات حل المشكلات.

  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.

  
  

• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بمهنية وحذر.