مشرف علاقات الضيوف

اشعر بطاقة دبي في موقع استثنائي بالقرب من مدينة دبي الإعلامية على طريق الشيخ زايد في فندق وشقق لا سويت دبي.

سيجد الضيوف المقيمون في هذا الفندق الحديث راحة مرتفعة على بُعد لحظات من مدينة دبي للإنترنت ونخلة جميرا. استمتع بالإقامة في غرف أنيقة، واستوديوهات، وشقق مع إطلالات بانورامية مذهلة على المدينة والخليج العربي.

يتولى مشرف علاقات الضيوف مسؤولية الإشراف على فريق علاقات الضيوف لضمان تجربة ضيافة استثنائية لجميع الضيوف خلال إقامتهم. تشمل هذه الوظيفة تنسيق طلبات الضيوف، والتعامل مع الضيوف المميزين، وإدارة الملاحظات لتحسين رضا الضيوف باستمرار. يعمل مشرف علاقات الضيوف عن كثب مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة تتماشى مع معايير الفندق وتعزز تجربة الضيوف.

المسؤوليات الرئيسية:

• خدمة الضيوف والرضا
  
  • قيادة فريق علاقات الضيوف لتقديم خدمة دافئة وشخصية لجميع الضيوف، وضمان شعور كل ضيف بالتقدير والرعاية.
    
  • إدارة تجارب الضيوف المميزين والخاصين، بالتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان تلبية التوقعات وتجاوزها.
    
  • معالجة شكاوى أو مخاوف الضيوف بسرعة وباحترافية، وإيجاد حلول فعالة لضمان رضا الضيوف.
    
• الإشراف على الفريق والتدريب
  
  • تدريب وإرشاد وتحفيز فريق علاقات الضيوف للحفاظ على معايير الخدمة وسياسات الفندق.
    
  • جدولة وإدارة نوبات الفريق لضمان تغطية كافية وسلاسة العمليات في جميع الأوقات.
    
  • تقديم الملاحظات لأعضاء الفريق، ودعم تطورهم ونموهم.
    
• تنسيق العمليات
  
  • التنسيق مع مكتب الاستقبال، ومضيف الفيلا، وفرق الطعام والشراب لتخصيص تجارب الضيوف وضمان تقديم خدمة سلسة.
    
  • مراقبة ملاحظات الضيوف من خلال الاستطلاعات، والمراجعات، والتفاعلات الشخصية، وتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
    
  • الحفاظ على سجلات مفصلة لتفضيلات الضيوف، والملاحظات، والحوادث لتحسين الإقامات المستقبلية وتحسين معايير الخدمة.
    
• الترويج وزيادة المبيعات
  
  • إبلاغ الضيوف عن مرافق الفندق، والأنشطة، والعروض الترويجية، وتشجيعهم على الاستفادة من المرافق المتاحة.
    
  • تحديد الفرص لزيادة مبيعات الخدمات، والترقيات، والحزم التي تعزز تجربة الضيوف وتزيد من الإيرادات.
    
• مراقبة الجودة والتقارير
  
  • إجراء فحوصات جودة منتظمة لضمان تقديم الفريق لخدمة عالية الجودة متسقة مع معايير الفندق.
    
  • إعداد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية عن ملاحظات الضيوف، والشكاوى، وأداء الفريق لمراجعة الإدارة.
    
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل درجات رضا الضيوف، واتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على مستويات عالية من الخدمة.
    

• شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
  
• خبرة تتراوح بين 2-3 سنوات في علاقات الضيوف أو أدوار مكتب الاستقبال ضمن صناعة الضيافة.
  
• مهارات تواصل، وتفاعل، وحل نزاعات ممتازة.
  
• قدرات قيادية قوية مع خبرة في تدريب وإشراف فريق.
  
• إجادة استخدام برامج مكتب الاستقبال
  
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة.
  
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
  
• إجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا