مدير عمليات - قطاع تكنولوجيا المعلومات

المسمى الوظيفي: مدير عمليات - قطاع تكنولوجيا المعلومات

المكان: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

التقارير إلى: الرئيس التنفيذي للعمليات

الملخص:

نحن نبحث عن مدير عمليات فعّال وموجه نحو النتائج لقيادة وتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات. يركز هذا الدور على إدارة قسم خدمات الدعم والمشاريع، وضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة، وتحسين الإجراءات وتوحيد الاستراتيجيات التشغيلية مع أهداف الأعمال. سيكون المرشح المثالي قادراً على القيادة القوية، والخبرة التقنية، ومهارات إدارة المشاريع، بالإضافة إلى فهم عميق لأنظمة وعمليات تكنولوجيا المعلومات.

المسؤوليات:

• الإشراف على عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية، وضمان موثوقية الأنظمة وخدماتها وتوافرها وأمنها.
• إدارة قسم خدمات الدعم واجتماعات العملاء والتصعيد والتسليم الفعّال للخدمات وحلّ الحوادث والدعم الفني في الوقت المناسب.
• إدارة فريق المشاريع لتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومشاريع ELV
• وضع وتنفيذ استراتيجيات وسياسات وعمليات تشغيل تكنولوجيا المعلومات لتحقيق أهداف العمل.
• التعاون مع الإدارة العليا لمواءمة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التنظيمية العامة.
• إجراء تخطيط السعة وتخصيص الموارد للأقسام اللازمة
• قيادة وتوجيه وإدارة فريق العمليات، وتطويره المهني وتحفيز أداء الفريق.
• تحديد أدوار ومسؤوليات الفريق وتوقعات الأداء.
• ضمان اتباع معايير وإجراءات المؤسسة
• تحديد ومتابعة وتقرير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لعمليات تكنولوجيا المعلومات.
• مراجعة دورية لأداء النظام ومقاييس وقت التشغيل والتعامل مع المخاطر المحتملة أو الاختناقات.
• إعداد تقارير تشغيلية تفصيلية ولوحات معلومات للقيادة العليا.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة
• خبرة مثبتة في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع سجل حافل في دفع تحسينات العمليات والتميز التشغيلي.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار والتنظيمية الممتازة.
• قيادة قوية ومهارات التعامل مع الآخرين، مع القدرة على إدارة فرق متعددة التخصصات.
• خبرة في حلول ICT وELV
• معرفة راسخة بإدارة المشاريع، وشهادة ITIL أو خبرة في إطار ITSM المشابه.